Cabrera-Gaytán DA, Palacios-Rodríguez RG, Valle-Alvarado G, Guzmán-Solorio JA

Language: Spanish
References: 19
Page: 21-26
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ABSTRACT

Introduction: To determine the user satisfaction in health is priority worldwide and in Mexico; the various surveys show an increase. Objective: To determine the degree of perception of treatment of attention given to people over 18 years old to drive users to primary care. Material and methods: A questionnaire was developed with variables about their treatment, waiting time, location of the medical unit from home, information provided, hours of operation, knowledge and skills of health workers, provided confidence, respect for privacy and clean facilities. The sample size was 287 subjects with a probability of 0.75, an alpha of 0.05. Statistical analysis was performed using confidence intervals for proportions for each variable and applying the mild-P exact test. Results: 124 persons were studied, the weighted arithmetic mean overall satisfaction was 91.6% (_95%CI 89.77, 93.28), where the highest category was 96.8% (_95%CI 93.51, 99.38) as perceived closeness of the medical unit from home. The lowest scores were in trust and respect for privacy. Conclusion: The score is above sectoral and institutional surveys, however should deepen the knowledge of the user population perspective of the medical unit and strengthen customer service with trust and respect.

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