Cabrera-Gaytán DA, Palacios-Rodríguez RG, Valle-Alvarado G, Guzmán-Solorio JA

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 19
Paginas: 21-26
Archivo PDF: 132.54 Kb.

RESUMEN

Introducción: Determinar la satisfacción del usuario en servicios de salud es prioridad a nivel mundial y en México; las diversas encuestas muestran un incremento. Objetivo: Determinar el grado de percepción del trato de la atención en otorgada en personas mayores de 18 años de edad usuarias a una unidad de primer nivel de atención. Material y métodos: Se elaboró un cuestionario con variables sobre el trato recibido, tiempo de espera, ubicación de la unidad médica desde su domicilio, información proporcionada, horarios de atención, conocimientos y capacidad del personal de salud, confianza brindada, respeto a la intimidad y limpieza de las instalaciones. El tamaño de muestra fue de 287 sujetos con una probabilidad del evento de 0.75, con un alfa de 0.05. El análisis estadístico fue mediante intervalos de confianza para proporciones por cada variable y aplicación de la prueba exacta de P-media. Resultados: Se estudiaron 124 personas, la media aritmética ponderada global de satisfacción fue del 91.6% (IC_95% 89.77, 93.28), donde el rubro más alto fue el de 96.8% (IC_95% 93.51, 99.38) como percepción de cercanía de la unidad médica de su domicilio. Los puntajes más bajos fueron en confianza y respeto a la intimidad. Conclusión: El puntaje obtenido es superior a encuestas sectoriales e institucionales; sin embargo, se debe profundizar en el conocimiento de la perspectiva en población usuaria de la unidad médica y fortalecer la atención al usuario con confianza y respeto.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Nelson D, Daniels SE. Quality Glossary. Quality Progress (junio de 2007): 39-59. En: Besterfiled DH. Control de la calidad. Pearson Prentice Hall. 8va edición. México, 2009.

2. Asociación Española de Pediatría. Grupo de Consenso de Pediatría de Atención Primaria. La calidad de la asistencia pediátrica en atención primaria, en los sistemas sanitarios y públicos españoles. Madrid: Asociación Española de Pediatría, 2001. [en línea] 2001 [fecha de acceso 24 de septiembre de 2012] URL disponible en: http://www.pediatrasandalucia.org/documentos/calidad.pdf

3. Organización Panamericana de la Salud. 27a Conferencia Sanitaria Panamericana, 59a Sesión del Comité Regional, Washington, D.C., EUA, del 1 al 5 de octubre del 2007.

4. Presidencia de la República. México, Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012.

5. Secretaría de Salud, Programa Nacional de Salud, 2007-2012. México, 2007.

6. Secretaría de Salud, Programa Sectorial de Salud, 2007-2012. Por un México sano: construyendo alianzas para una mejor salud. México, 2007.

7. Nava-Galán MG, Zamora-Ruiz P. Percepción del trato digno de los familiares de los enfermos neurológicos en el Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía, Enf Neurol Mex, 2010; 9 (1): 32-38.

8. Ramírez-Sánchez TJ, Nájera-Aguilar P, Nigenda-López G. Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios, Salud Publica Mex, 1998; 40: 3-12.

9. Secretaría de Salud. Encuesta Nacional de Salud II, México, D.F.: Laboratorio Gráfico Editorial, 1994.

10. Olaiz-Fernández G, Rivera-Donmarco J, Shamah-Levy T, Rojas R, Villalpando-Hernández S, Hernández-Ávila M et al. Encuesta Nacional de Salud y Nutrición 2006, Cuernavaca, México: Instituto Nacional de Salud Pública; 2006.

11. Instituto Mexicano del Seguro Social. Encuesta Nacional de Satisfacción de Derechohabientes de Servicios Médicos del IMSS 2009, Encuesta del mes de diciembre de 2009.

12. Instituto Mexicano del Seguro Social. Encuesta Nacional de Satisfacción de Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos del IMSS 2010, Encuesta del mes de julio de 2010.

13. Dirección General de Prestaciones Médicas. Delegación Regional del Estado de México Oriente. Sistema de Información de Atención Integral de la Salud. Población adscrita a médico familiar por consultorio y turno según grupo de edad y sexo 2009-2010, México: Instituto Mexicano del Seguro Social.

14. Secretaría de Salud. Dirección General de Promoción a la Salud, Bases de Mercadotecnia Social para Proyectos en Salud, México, 2006.

15. Mesquita M, Pavlicich V, Benitez S. Percepción de la calidad de atención y accesibilidad de los consultorios pediátricos públicos en Asunción y Gran Asunción, Arch Pediatr Urug, 2010; 81 (4): 260-266.

16. Secretaría de Salud. Comisión Nacional de Arbitraje Médico. Carta de los Derechos Generales de las Pacientes y los Pacientes, México, 2008.

17. Instituto Mexicano del Seguro Social. Las Unidades finalistas del Certamen Premio IMSS 2011. Premio Octubre, México, 2012.

18. Secretaría de Salud. Premio Nacional de Calidad en Salud, México, 2012.

19. Secretaría de Salud. Recomendaciones para la mejorar la atención en enfermería, México, 2003.