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2007, Number 4

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Rev Inst Nal Enf Resp Mex 2007; 20 (4)

Satisfaction survey in outpatients from five services in a general hospital

Hernández LH, Navarro RFP, Robledo GH, Romero PTG

Language: Spanish
References: 27
Page: 265-273
PDF size: 86.15 Kb.


ABSTRACT

The present study is part of a group of tools that conform the Methodology for the integral study of the quality of service at the outpatient clinic of the institutional hospitals. It is an attempt to measure the perception that outpatients have regarding the quality of service they receive from the health’s personnel.
Methodology: The participants were users receiving medical attention at the outpatient clinic of five hospital services, including the pulmonology service; we used a probabilistic sampling by convenience, through closed questions. A 70% level was established as the minimal level of satisfaction; 1,322 questionnaires were applied to new and former patients from the morning and afternoon shifts. We inquired about the time spent traveling from their home to the hospital, the time spent waiting for medical attention, the time for his next medical appointment, about the satisfaction and quality of the service, the manners and quality of services from the administrative personnel, nurses, doctors and social workers, about the clarity of the information received from all of them. We also inquired about the physical state of the facilities, waiting rooms, medical offices, and bathrooms.
Results and conclusions: The results obtained allow medical directives to dictate the necessary policies to improve the quality of medical attention and implement programs that improve the satisfaction and perception of quality of the patients and relatives requesting medical services in our institutions.


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