Hernández LH, Navarro RFP, Robledo GH, Romero PTG

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 27
Paginas: 265-273
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RESUMEN

El presente estudio forma parte de un grupo de herramientas que conforman la Metodología para el estudio integral de la calidad en el servicio de consulta externa de las instituciones hospitalarias. Su objetivo es medir la percepción que los pacientes tienen de la unidad médica por la atención recibida a través del personal de salud.
Metodología: Participaron usuarios que acudieron a la consulta externa de cinco servicios hospitalarios, entre ellos el de neumología, empleándose un muestreo de probabilística por conveniencia a través de preguntas cerradas; se estableció el valor de 70% como mínimo aceptable de satisfacción. Se aplicaron 1,322 cuestionarios a pacientes de primera vez y subsecuentes del turno matutino y vespertino. Se preguntó sobre el tiempo de traslado de su casa al hospital, tiempo de espera para la atención, tiempo para poder obtener una cita para consulta, sobre la satisfacción y calidad de la atención, buen trato del personal administrativo, de enfermería, médico y trabajo social; conocer si la información fue clara por parte del personal administrativo, de enfermería, de trabajo social y el médico. Se preguntó sobre el estado de las instalaciones, de la sala de espera, del consultorio, sanitarios y lugar de procedencia, entre otros.
Resultados y conclusiones: Los resultados permiten al directivo médico tomar decisiones que mejoren la calidad de la atención médica, e implementar programas que eleven la satisfacción de los pacientes y familiares que acuden a las instituciones y así elevar la percepción de la calidad del servicio.

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