medigraphic.com
ISSN 1029-3043 (Electronic)

2020, Number 3

<< Back Next >>

Medicentro 2020; 24 (3)

Evaluation of satisfaction of patients seen at ''Cmdte. Manuel Fajardo Rivero'' Clinico Surgical University Hospital due to COVID 19

Pérez MJM, Berrio AJE, Pérez OY, Rodríguez QNY, Fernández PSE, Aranguren TD

Language: Spanish
References: 14
Page: 630-642
PDF size: 473.26 Kb.


ABSTRACT

Patient satisfaction and positive experience distinguish the general panorama of Cuban medical care. The confrontation with COVID 19 has tested the strengths and weaknesses of the Cuban Health System. The aim of this investigation was to evaluate the satisfaction of patients seen at ‟ Cmdte. Manuel Fajardo Rivero” Clinico Surgical University Hospital. An observational, descriptive and cross sectional study was conducted between March 12 and April 30, 2020. Satisfaction with medical care was evaluated according to the SERVPERF quest ionnaire, and the dimensions: empathy, responsiveness, reliability and assurance were taken into account. Most of the patients expressed feeling very satisfied with the medical care received at ‟Cmdte. Manuel Fajardo Rivero” Clinico Surgical University Hos pital during their hospitalization due to this condition.


REFERENCES

  1. Espinosa Brito A. Reflexiones a propósito de la pandemia de COVID 19: del 18 de marzo al 2 de abril de 2020 An Academia Cienc Cuba [ 2020 [citado 2 mayo 2020];10(2):[aprox. 17 p.] Disponible en: http://www.revistaccuba.sld.cu/index.php/revacc/article/view/765/797

  2. Cabrera Gaytán DA, Vargas Valerio A, Grajales Muñiz C. Infección del nuevo coronavirus: nuevos retos, nuevos legados. Rev Méd Inst Mex Seguro Soc [internet]. 2020 [citado 26 abr. 2020];52(4):[aprox. 4 p.]. Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=457745483018

  3. Pérez Abreu MR, Gómez Tejeda JJ, Dieguez Guach RA. Características clínico epidemiológicas de la C OVID 19. Rev Haban Cienc Méd [internet]. 2020 [citado 26 abr. 2020];19(2):[aprox. 15 p.]. Disponible en: http://www.revhabanera.sld.cu/index.php/rhab/article/view/3254/2505

  4. Ministerio de Salud Pública. Objetivos de trabajo del Ministerio de Salud Pública de Cuba para el año 2018 [internet]. La Habana: MINSAP; 2018 [citado 20 abr. 2020]. Disponible en: http://files.sld.cu/editorhome/files/2018/01/OBJETIVOS DE TRABAJO DEL MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA PARA EL AÑO 2018.pdf

  5. Pérez Maza B. La satisfacción de la población y la atención en salud. Rev Cubana Salud Pública [internet]. 2016 [citado 6 mayo 2020];42(4):[aprox . 6 p.]. Disponible en: http://www.revsaludpublica.sld.cu/index.php/spu/article/view/856

  6. Ministerio de Salud Pública de Cuba. Protocolo Nacional MINSAP vs COVID 19. La Habana: MINSAP; 2020 [citado 10 abr. 2020]. Disponible en: https://www.salud.msp.gob.cu

  7. Cronin JJ, Taylor SA. SERVPERF versus SE RVQUAL: Reconciling performance based and perceptions minus expectations measurement of service quality. J Mark [internet]. 1994 [citado 10 abr. 58(19):[aprox. 7 p.]. Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/235361370_SERVPERF_Versus_SER VQ UAL_Reconciling_Performance Based_and_Perceptions Minus Expectations_Measurement_of_Service_Quality

  8. Pérez Cantó V, Maciá Soler L, González Chordá M. Sa tisfacción de los usuarios en el sistema de salud español: análisis de tendencias Rev Saúde Pública [internet]. 2019 [citado 6 mayo 2020];53(30):[aprox. 6 p.]. Disponible en: http://www.revistas.usp.br/rsp/article/view/162713

  9. Filippidis FT, Mian SS, Millett C. Perceptions of quality and safety and experience of adverse events in 27 European Union healthcare systems, 2009 2013. Int J Qual Health Care [internet]. 2016 Dec. [citado 6 mayo 2020];28(6):[aprox. 7 p.]. Disponible en: https://academic.oup.com/intqhc/article/28/6/721/2607797

  10. Figueredo Villa K, Gafas González C, Roque Herrera Y, Criollo Criollo A. Adaptación de la escala de calidad de vida y sati sfacción del paciente al contexto ecuatoriano. Rev Cubana Salud Pública [internet]. 2019 [citado 6 mayo 2020];45(4):[aprox. 7 p.]. Disponible en: http://www.revsaludpublica.s ld.cu/index.php/spu/article/view/1209

  11. Becerra Canales B, Condori Becerra Á. Satisfacción de usuarios en hospitales públicos: experiencia del plan «Cero Colas» en Ica, Perú. Rev Peruana Med Exp Salud Pública [internet]. 2019 [citado 6 mayo 2020];36(4):[ aprox. 10 p.]. Disponible en: https://doi.org/10.17843/rpmesp.2019.364.4299

  12. Vizcaíno A, Vizcaíno V, Fregoso Jasso GS. Análisis de la satisfacción de pacientes del servicio de urgencias en un hospital público de Jalisco. Horizonte Sanit [internet]. 2019 [citado 6 mayo 2020];17(1):[aprox. 12 p.]. Disponible en: https://riico.net/index.php/riico/article/view/1332/1001

  13. Urzúa A, Vera Villarroel P, Caqueo Urízar A, Polanco Carrasco R. La Psicología en la prevención y manejo del COVID 19. Aportes desde la evidencia inicial. Ter Psicol [internet]. 2020 [citado 25 abr. 2020];38(1):[aprox. 16 p.]. Disponible en: http://www.teps.cl/index.php/teps/article/view/273/323

  14. Fuentes Reverón S. El acceso a los servicios de salud: consideraciones teóricas generales y reflexiones para Cuba. Rev Cubana Salud Pública [internet]. 2017 [citado 6 mayo 2020];43(2):[aprox. 9 p.]. Disponible en: http://www.revsaludpublica.sld.cu/index.php/spu/article/view/761




2020     |     www.medigraphic.com