Guerra BRM, Roque GR, Meizoso VMC

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 18
Paginas: 329-336
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RESUMEN

Introducción: los archivos son importantes áreas de apoyo, donde una mayor eficacia y eficiencia en la prestación del servicio de gestión documental puede reportar beneficios al desempeño general de las instituciones hospitalarias.
Objetivo: analizar los conceptos fundamentales e indicadores de gestión de la calidad aplicados a los archivos de historias clínicas.
Material y Métodos: se revisaron libros, artículos y normas sobre el tema, empleando el motor de búsqueda de Google con los descriptores "calidad", "archivos" e "historias clínicas".
Resultados: la implantación de sistemas de gestión de la calidad facilita la organización y el funcionamiento de los archivos, aumentando la satisfacción de los clientes a partir del cumplimiento de atributos de calidad, tales como: custodia, disponibilidad, oportunidad en las entregas y calidad percibida.
Conclusiones: los archivos de historias clínicas requieren un sistema de gestión de la calidad que, mediante sus atributos, permita el mejoramiento continuo de los servicios de esta entidad.

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