Hernández LB, García PC, Anzures CR, Orozco LM

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 14
Paginas: 373-378
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RESUMEN

Objetivos: determinar el nivel de satisfacción del usuario con los servicios otorgados en el primer nivel de atención médica, e identificar algunas características relacionadas. Material y métodos: diseño transversal comparativo. Se eligieron ocho estados del país. La proporción esperada de satisfacción fue de 50 %. La satisfacción fue medida con un instrumento validado previamente. Se incluyeron, además, características sociodemográficas. Resultados: se estudiaron 1692 usuarios de unidades de medicina familiar: 67.8 % era del género femenino. La media de edad fue de 35.8 años y 71.2 % era casado; 80.1 % había acudido a la clínica hasta en nueve ocasiones en los últi-mos seis meses previos a la investigación. La proporción de sujetos insatisfechos fue de 35.2 %. El área con la que hubo mayor insatisfacción fue farmacia (50.3 %). Las características relacionadas con insatisfacción (p ‹ 0.05) fueron la edad de 34 años o menos, no vivir en pareja, menos de tres consultas en seis meses y periodo de aseguramiento menor a un año. Conclusión: la proporción de sujetos insatisfechos debe considerarse para incrementar la calidad de los servicios médicos prestados.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

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