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2008, Número 2

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Cir Gen 2008; 30 (2)


Satisfacción de los pacientes con la atención recibida en un Servicio de Cirugía General de segundo nivel

Gutiérrez SC, Cholula GA, Escartín CM

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 52
Paginas: 101-109
Archivo PDF: 90.15 Kb.


RESUMEN

Objetivo: Conocer la satisfacción de los pacientes por la atención recibida en un servicio de cirugía general de segundo nivel.
Sede: Hospital de segundo nivel de atención.
Diseño: Estudio transversal, prospectivo, analítico.
Análisis estadístico: Frecuencia porcentual, promedio, desviación estándar; en las variables categóricas, se utilizó chi cuadrada.
Material y métodos: Se aplicó en forma ciega un cuestionario estructurado con 51 ítems, al egreso de 263 pacientes atendidos en el Servicio de Cirugía General del Hospital General de SESEQ, entre enero 1 y junio 30 de 2005; se eliminaron 87 por respuestas incompletas.
Resultados: El 50.55% fueron mujeres y 49.45% hombres, el género no influyó en el grado de satisfacción; la edad osciló entre 18 y 80 años, con promedio de 37.4 ± 15.5. La satisfacción fue mayor en estudiantes, empleados y amas de casa, en cambio la insatisfacción fue mayor en personas mayores, que sólo podían leer y escribir, jubilados y comerciantes. Hubo mayor satisfacción por la atención de las enfermeras, seguida por la de los médicos; hubo insatisfacción por la atención de trabajo social, dietistas e intendencia. Fueron causas significativas de insatisfacción: comunicación con el personal de salud mental, trabajadoras sociales y dietistas, administración de analgésicos durante las curaciones, tiempo de espera para la hospitalización, información al egreso y aseo de las instalaciones. No hubo relación de la satisfacción con el género, ocupación, ni la escolaridad, Chi2 p › 0.05.
Discusión y conclusiones: La satisfacción en el 89.20% de los pacientes es similar a la informada por otros autores. Es importante el uso adecuado de la tecnología, la comunicación y la relación médico-paciente. Se deben implementar programas de control de calidad, evaluación y mejora continua.


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