Landa-Mora FE, Francisco-Méndez G, Muñoz-Rodríguez M

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 14
Paginas: 149-155
Archivo PDF: 69.68 Kb.

RESUMEN

Objetivo: establecer el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios de estomatología del Instituto Mexicano del Seguro Social en Veracruz.
Material y métodos: encuesta epidemiológica en 14 unidades de medicina familiar de la Delegación Veracruz Norte, seleccionadas por muestro aleatorio-estratificado. Previo consentimiento informado, se entrevistó a los usuarios mayores de 20 años, de uno y otro sexo, que acudieron a atención médica u estomatológica. Se aplicó versión en español del cuestionario de satisfacción de los usuarios de estomatología del Reino Unido, que evalúa el grado de satisfacción mediante seis preguntas.
Resultados: de octubre a diciembre de 2005 fueron encuestados 3601 usuarios. El análisis final consideró sólo a 3322 (92 %); se excluyeron 279 debido a que eran menores de 20 años de edad; 73 % pertenecía al sexo femenino y el promedio de edad fue de 45 ± 16 años; 82 % manifestó estar satisfecho con el servicio recibido por parte del dentista y 91 % nunca había considerado presentar una queja. El tiempo de espera menor de 30 minutos y última visita con el estomatólogo durante el último año, fueron las variables relacionadas con la satisfacción (p = 0.0001 para ambas).
Conclusiones: aunque existió alto grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de estomatología analizados, sería posible conseguir mejores resultados si pudiera reducirse el tiempo de espera y aumentar el número de usuarios que acuden dos veces al año a dichos servicios.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Zárate-Aguilar A, Fernández-Gárate IH, Trujillo-Gutiérrez JJ, Madrazo-Navarro M. Memorias 1994-2000. México: Coordinación de Salud Comunitaria, IMSS; 2001. p. 49-54.

2. Secretaría de Salud. Encuesta Nacional de Caries y Fluorosis Dental 1997-2001. Programa de Salud Bucal. México: Subdirección de Prevención y Protección a la Salud CNdVE; 2001.

3. Secretaría de Salud. Modificación a la Norma Oficial Mexicana NOM-013-SSA2-1994, para la prevención y control de enfermedades bucales, publicada el 6 de enero de 1995. Diario Oficial de la Federación del 21 de enero de 1999.

4. Skaret E, Berg E, Raadal M, Kvale G. Factors related to satisfaction with dental care among 23-year olds in Norway. Community Dent Oral Epidemiol 2005;33:150-157.

5. Bedi R, Gulati N, McGrath C. A study of satisfaction with dental services among adults in the United Kingdom. Br Dental J 2005;198:433-347.

6. Hernández-Leyva B, García-Peña C, Anzures-Carro R, Orozco-López M. Satisfacción de los usuarios en unidades de medicina familiar. Rev Med IMSS 2002;40:373-378.

7. Sgan-Cohen HD, Mansbach IK, Haver D, Mann J. A review of satisfaction with dental service at a Jerusalem community clinic serving elderly patients. Int Dent J 2004;54:224-228.

8. Lara-Flores N, López-Cámara V, Morales-Estrella SL, Cortés-Velásquez E. Satisfacción de usuarios de dos servicios odontológicos en Tláhuac, Distrito Federal. Rev ADM 2000;5:175-179.

9. 9 Salazar-de Santiago A. Evaluación de la calidad de la atención de caries dental en una clínica dental. Odontología Ejercicio Profesional 2003;4:9.

10. Guzmán MA, Ramos-Córdova LF, Castañeda-Sánchez O, López del Castillo-Sánchez D, Gómez-Alcalá AV. Satisfacción de los usuarios de una unidad de medicina familiar. Rev Med Inst Mex Seguro Soc 2006;44:39-45.

11. Newsome PRH, Wright GH. A review of patient satisfaction: 1. Concepts of satisfaction. Br Dental J 1999;186:161-165.

12. Newsome PRH, Wright GH. A review of patient satisfaction: 2. Dental patient satisfaction: an appraisal of recent literature. Br Dental J 2005;186:166-170.

13. Levin R. The correlation between dental practice management and clinical excellence. J Am Dent Assoc 2004;135:345-346.

14. Levin R. Measuring patient satisfaction. J Am Dent Assoc 2005;136:362-363.