Torres MRM, Torres PR, Gran ÁM, Morera PM

Language: Spanish
References: 20
Page: 86-101
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ABSTRACT

Introduction: Minimal access surgery has had an important development in the last two decades in Cuba. The population satisfaction with these services, of undeniable predilection for their effectiveness and safety, is growing; at present, however, the level of patient satisfaction upon scientific bases is not known.
Objective: To elaborate and validate by experts an instrument to measure the medical care quality as perceived by patients operated by minimal access surgery.
Methods: A measuring instrument, including the survey and standards, was developed and validated by experts in order to evaluate the medical care quality as perceived by the operated patients, in the dimensions of structure, process, and result.
Results: 100% of the questions were considered by the experts as justifiable and pertinent for the instrument. Three questions did not meet any of Moriyama's requirements, and were modified. New items related primarily to medical care processes were incorporated. The five-step Likert ordinal scale was modified for one of four steps instead. The quality standards were set equal to or higher than 80%, for each of the three levels: for each dimension, for each criterion for the set of evaluated criteria, and for each patient according to all the criteria.
Conclusion: The study provides an instrument validated by experts, to evaluate the satisfaction of patients in the field of minimal access surgery.

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