Robledo-Madrid P

Language: Spanish
References: 25
Page: 96-104
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ABSTRACT

Introduction: Nowadays, in order to achieve high standards of quality in health services, the mastery of intercultural competences is of vital importance. The adoption of Information Technologies (ICTs) to solve patient-centered problems is an innovation in these models. The objective of the study was to measure the impact of the application of information technologies in a model of Medical Care with an Intercultural approach. Material and methods: An observational, prospective, longitudinal and comparative study of culturally different patients who attended the General Surgery outpatient clinic was conducted, an Evaluation Instrument, a Questionnaire, a Mobile Application Prototype in Zapotec Language (RoMa App M.R.) and a Glossary of Images and Terms, n = 120 patients, descriptive statistics were used to measure Satisfaction Percentage and Consultation Time. Results: 31.6% (38 patients) of the total study sample were attended using the Mobile Application, in this group there was a decrease in medical consultation times compared to the group that used the Glossary of Images and Terms (18.3 min./23.5 min. p = 0.05), these patients showed a higher level of acceptance and satisfaction in the process of Medical Care with the use of information technology, compared to the other study groups. Conclusion: The research documented an Intercultural Health Care Model, with the use of information technologies in critical links of the Health Care Process, improving with the use of ICTs the quality standards in the area of communication barriers for culturally different groups.

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