medigraphic.com
ISSN 0185-6014 (Print)
Órgano oficial de difusión de la Federación Mexicana de Patología Clínica, AC y de la Asociación Latinoamericana de Patología Clínica/Medicina de Laboratorio

2018, Number 3

Next >>

Rev Mex Patol Clin Med Lab 2018; 65 (3)

Satisfaction of patients with the laboratory through strategies directed to internal undergraduate doctors

Nafarrate-Cota RI, Fagundo-Sierra R, Cureño-Arroyo A, Cuadros-Moreno J, Bárcenas-Bautista P, Pérez-Medel P, Miranda-Arias P, Rodríguez-Padilla C

Language: Spanish
References: 31
Page: 138-144
PDF size: 379.49 Kb.


ABSTRACT

Introduction: If the doctors, from the stage of the internship, developed the competences in the clinical laboratory, it would contribute to the efficacy and efficiency of the health services, where the satisfaction of the patient is fundamental. Objectives: Improve patient satisfaction through strategies aimed at undergraduate internal doctors (UIDs). Material and methods: Satisfaction surveys in 50 subjects who attended the emergency service of INCMNSZ. Surveys to the UIDs to determine the degree of knowledge of the laboratory processes. Based on the baseline data obtained, training strategies for UIDs were established in the preanalytical procedures of the laboratory; post-strategy evaluations were made. Results: Patient satisfaction was increased by 95%. The number of punctures per dose decreased due to 8.32% of more than one puncture versus 6.25% after training. Conclusions: It is of vital importance that UIDs are trained in the laboratory process, mainly the preanalytical phase, phase in which more than 60% of laboratory errors occur, improving the care provided to patients, with more speed and better quality.


REFERENCES

  1. Moreno L, García JJ, Urbina C, García GS. Actividad docente facilitadora para la adquisición de aprendizajes significativos y compromiso social. Educ Med. 2013; 2: 140-147.

  2. Comisión Interinstitucional para la formación de recursos humanos para la salud. [Consultado el 09 de septiembre del 2018] Disponible en: http://www.cifrhs.salud.gob.mx/

  3. Carrera de Médico Cirujano. Programa Académico de Internado de Pregrado (ciclos IX y X), Facultad de Estudios Superiores Iztacala, Universidad Nacional Autónoma de México, catorceava edición, 2010.

  4. Olivares SL. Aprendizaje centrado en las perspectivas del paciente. En: Olivares SL, Valdez J, editores. Aprendizaje centrado en el paciente. Monterrey: Editorial Médica Panamericana; 2017.

  5. Lifshtz A. Ad usum et ad valorem. Rev Fac Med UNAM. 1990; 28 (1): 1-3.

  6. Frenk J. La atención médica, la ensenanza e la medicina y el mercado de trabajo para los médicos: el internado en México. Educ Méd Salud. 1984; 18: 329-342.

  7. Martínez A, van Dick MA, Nápoles F, Robles J, Ramos A, Villasenor I. Hacia una estrategia de garantía de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicos. Cad Saúde Pública. 1996; 12: 399-403.

  8. Cruz R, Martínez S, Martínez E. Revisión y diferencias de los sistemas de evaluación de la calidad para la atención médica en México. Avances. 2011; 9: 43-49

  9. Norma Oficial Mexicana NOM-234-SSA1-2003, Utilización de campos clínicos para ciclos clínicos e internado de pregrado. Disponible en: http://www.salud.gob.mx/unidades/cdi/nom/234ssa103.html

  10. Sánchez M, Aguirre HG, Torres F. La educación clínica en las residencias médicas: retos y soluciones [Internet]. Seminario El Ejercicio Actual de la Medicina. México: 2006 [consultado 13 de junio de 2016]. Disponible en: http://www.facmed.unam.mx/sms/seam2k1/2006/abr02_ponencia.html

  11. Goetsch DL, Davis S. Implementing total quality. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, Inc.; 1995.

  12. Forsman RW. Why is the laboratory an afterthought for managed care organizations? Clin Chem. 1996; 42: 813-816.

  13. Carraro P, Plebani M. Errors in a stat laboratory: types and frequencies 10 years later. Clin Chem. 2007; 53: 1338-1342.

  14. Salinas M, Lopez-Garrigos M, Flores E, Gutiérrez M, Lugo J, Uris J. Three years of preanalytical errors: quality specifications and improvement through implementation of statistical process control. Scand J Clin Lab Invest. 2009; 69 (8): 822-826.

  15. Estados de Phlebotek que requieren certificación o licencia de flebotomía. Disponible en: http://salud.fdctimes.com/esp-conditions-treatments/esp-blood-disorders/1008054539.html

  16. Plebani M. Errors in laboratory medicine and patient safety: the road ahead. Clin Chem Lab Med. 2007; 45 (6): 700-707.

  17. Cuadrado-Cenzual MA, Collado-Yurrita L, González-Estecha M, de Pedro-Moro JA, Arroyo-Fernández M. Impacto de los errores del laboratorio clínico en la asistencia sanitaria y seguridad del paciente. Roche Diagnostics Inf. 2015.

  18. Clinical and Laboratory Standards Institute. Procedure for collection of diagnostic blood specimens by venipuncture. CLSI H3-A6 document; approved standard. 6th edition. Wayne, Pennsylvania: Clinical and Laboratory Standards Institute; 2007.

  19. Moral-Jiménez J, Mesa-Fernández E, Conde-Anguita M. Importancia del orden de llenado de los tubos de muestras sanguíneas por enfermería. Nure Investig. 2011; 8 (54).

  20. Anguiano-Sánchez N, Perales-Quintana M, Díaz-Olachea C, Cazares-Tamez R, Pérez-Chávez F, Laca-Díaz J. Errores en el laboratorio clínico; evaluación de tipos y frecuencias. Med Univ. 2011; 13: 133-138.

  21. Roche Diagnostics. Fundación signo. El laboratorio a tiempo real. Barcelona: 2002.

  22. Plebani M, Carraro P. Mistakes in a stat laboratory: types and frequency. Clin Chem. 1997; 43: 1348-1351.

  23. Estudio Nacional sobre los efectos adversos ligados a la hospitalización. ENEAS 2005. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo; 2006.

  24. Estudio APEAS. Estudio sobre la seguridad de los pacientes en atención primaria de salud. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo; 2008.

  25. Incidentes y efectos adversos en medicina intensiva. Seguridad y riesgo en el enfermo crítico. SYREC 2007. Madrid: Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad; 2010.

  26. Weiss RL. Una elección de administración de laboratorio clínico para residentes de patología. Arch Pathol Lab Med. 1992; 116: 108-110.

  27. Tobón S. Formación integral y competencias: pensamiento complejo, currículo, didáctica y evaluación. 3ra. ed. Bogotá: ECOE Ediciones; 2013. pp. 93-29.

  28. Oseguera JF. El humanismo en educación médica. Revista Educación. 2006; 30 (1): 51-63.

  29. Ministerio de Sanidad y Consumo. Instituto Nacional de Gestión Sanitaria. Actualización de la fase preanalítica de los laboratorios clínicos del Hospital “Cruz Roja” del INGESA de Ceuta, Junio 2007.

  30. Mosteiro-Díaz MP, Francisco-Veda A, Paredes-Fernández MA, Álvarez-García R, García-Martínez MJ, Carro-Fernández N. Orden de llenado de tubos en la obtención de muestras sanguíneas. Procedimientos de Enfermería. Rev Enfermería Científica. 2000; 224-225: 49-51.

  31. Justicia del Río A. Errores en la toma de muestras sanguíneas para análisis. Rev Metas Enferm. 2003 sep; 6 (58): 27-31.




2020     |     www.medigraphic.com