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2015, Number 3

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Revista Cubana de Salud y Trabajo 2015; 16 (3)

Construction and validation of the questionnaire ‘Satisfaction of the external users with the occupational health service'

Avila RI, Fernández LBL, Robaina AC, Oliva OE, González MA

Language: Spanish
References: 19
Page: 55-63
PDF size: 431.58 Kb.


ABSTRACT

The health services quality is necessary in order to obtain a positive impact in the individual, familiar and community's wellbeing. In our sociocultural context the criteria of satisfaction of the users, is known as a good quality and efficacy in health service. Among the evaluation criteria inside the experimental preventive communitarian occupational health service we include this indicator. It was design and validity a questionnaire with three components: technique, personal and environmental. The concordance indexes among expert were more than 70 %, the Cronbach alpha of 0,93 for the technique, 0,90 for the personal, and 0,88 for the environmental. The answer of the interviewed personnel showed the satisfaction of the users with the Occupational Health Service, so the questionnaire was useful in order to know the opportunities of improvement inside the service.


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