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Órgano Oficial del Instituto Nacional de Pediatría

2005, Number 4

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Acta Pediatr Mex 2005; 26 (4)

Decreased waiting time for medical consultation through a process analysis strategy

Rodríguez WMA, López CC

Language: Spanish
References: 21
Page: 178-183
PDF size: 61.31 Kb.


ABSTRACT

Waiting time in hospitals is considered a quality indicator. Long waiting times for medical consultation were detected in outpatients. This problem was analysed; four annual surveys were carried out from 1999 to 2002 in order to measure the waiting time and to assess satisfaction with the service; before and three years after our analysis. Average waiting time was significantly reduced with medical attendant and image services. Waiting time at the cashier, checkpoint and laboratory decreased the second year and increased last year. Overall satisfaction was 98%. It is possible to reduce waiting time and to obtain better user satisfaction with organizational changes without additional expenses.


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