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Órgano Oficial del Instituto Nacional de Pediatría

2005, Número 4

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Acta Pediatr Mex 2005; 26 (4)


Disminución del tiempo de espera en consulta de especialidad mediante una estrategia de análisis de procesos

Rodríguez WMA, López CC

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 21
Paginas: 178-183
Archivo PDF: 61.31 Kb.


RESUMEN

Antecedentes. El tiempo de espera en los hospitales es uno de los indicadores de calidad en su dimensión interpersonal. En 1999 se detectaron tiempos de espera excesivos en usuarios de consulta externa de especialidad y se realizó un análisis de proceso.
Material y Método. Se aplicaron cuatro encuestas anuales (1999 a 2002) por medio de cuestionarios para conocer tiempo de espera percibido y la satisfacción global; el primer bloque como evaluación inicial y los siguientes tres años, como control posterior a una reestructura de la organización.
Resultados. Se redujo significativamente el tiempo de espera promedio para consulta médica de 87 a 45 minutos y para estudios de imagen de 40 a 25 minutos en forma sostenida. El tiempo transcurrido en caja, recepción de enfermería y toma de productos de laboratorio disminuyó inicialmente y ha vuelto a incrementarse. La satisfacción global es de 98%.
Conclusiones. Es posible disminuir tiempos de espera y mejorar satisfacción global de usuarios mediante una estrategia de análisis de procesos, sin necesidad de utilizar recursos adicionales.


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