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2013, Number 3

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Rev Hosp Jua Mex 2013; 80 (3)

Satisfacción percibida por los pacientes oncológicos en relación con el personal médico

García-Rodríguez FM, Becerra-Gálvez AL, Lugo-González IV, Reynoso-Erazo L

Language: Spanish
References: 17
Page: 155-162
PDF size: 163.12 Kb.


ABSTRACT

Aim. To assess patients’ perceived satisfaction related to the medical staff-patient encounters on the Oncology Service of Hospital Juárez de México. Material and methods. Participants: 176 patients (55.6% hospitalized and 44.4% were approached outpatients). We used a 18 questions survey with dichotomous response mode to assess the three areas of the physician-patient information, care and attitude. Data were analyzed with SPSS version 17.0. Results. On a global way, the work of medical oncology staff was evaluated in a positive way by the patients. However, results showed that in the group of approached outpatients, when doctors are not properly introduced to the patient and patient’s questions are ignored, patients’ dissatisfaction is higher. On the other hand, hospitalized patients report as the main sources of dissatisfaction the following: waiting time for bed allocation, insufficient information and inadequate medical checkups.


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