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Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado

2011, Number 4

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Rev Esp Med Quir 2011; 16 (4)

User satisfaction as a quality indicator at Cardiovascular Surgery Service, CMN 20 de Noviembre, ISSSTE

García OMS, Gómez ÁE, Díaz QG

Language: Spanish
References: 10
Page: 208-214
PDF size: 421.67 Kb.


ABSTRACT

Background: One of the major concerns of health institutions in the high-level of public service of Mexico is the appropriate classification of levels of care for users. This is due to the economic and satisfaction index in health resulting from a big difference regarding to the evaluation systems or profit organizations.
Objective: To demonstrate the importance of the level of satisfaction of patients submitted to heart surgery at CMN 20 de Noviembre, ISSSTE, on their clinical recovery.
Patients and method: We included 50 patients from CMN 20 de Noviembre, ISSSTE, who underwent cardiac surgery in February 2008 and were in good neurological status. We used Likert scale, semantic differential, and Guttman scale.
Results: In general, the service was rated as good or very good, which means that the patient will recommend this service and its staff to other patients.
Conclusions: An adequate communication and full information about their condition to patients who are in the process of heart surgery benefit their postoperative clinical course.


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