Gogeascoechea-Trejo MC, Pavón-León P, Blázquez-Morales MSL, Blázquez-Domínguez CR, Rabatte-Suárez I

Language: Spanish
References: 18
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ABSTRACT

Objective: The aim of the present work is identify the satisfaction rank of users, with the performance of the university hospital delivering health services. Material and methods: Anobservational, transversal and descriptive study was developed. A stratifi ed survey of the type of satisfaction was answer by users of clinical services. User’s satisfaction was the dependent variable. The independent variable was opportunity to medical services access, respectable treat, communication, autonomy, confidentiality, high quality facilities, access to services, social nets, and support. Results: 847 interview were applied, 387 from de outpatient clinic, 69 inwards and 391, users of laboratoriesservices. Satisfaction degree of inward users was of 97.6%. Technology, confidentiality and respectable treat had the highest rate of approval. Meanwhile opportunity to medical services access, autonomy and quality of the facilities, get the lower rate of acceptance. Conclusion: Satisfaction degree of users was in general high. Some factors were identified that tend to influence this variable. Satisfaction deal with the fact that user will return for future services. There for is important to take in account the recommendations for improvement.

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