Rascón LC, Abril VE, Román PR, Cubillas RMJ, Saucedo TMS

Language: Spanish
References: 28
Page: 1-13
PDF size: 97.03 Kb.

ABSTRACT

To evaluate the users’ satisfaction (patients) and the medical personnel’s satisfaction of the services offered through an implemented National Program named Cervical and Breast Early Cancer Detection (C&B ECD) which was realized during the year 2005 in two units of health from Hermosillo, Sonora: one for population with out social security and the other for population with welfare. There were interviewed 105 women users of this Program. The main aspects of the questionnaire applied to the users were: personalized and kind attendance; comfortable atmosphere; the attendance on time;and if they received both enough and additional information about the illness. The main aspects on the applied questionnaire to the medical personnel who were working for this Program were: enough and available material resources to realize their medical job; if they were reward for a successful work; If they were trained to offer the medical service to the users of this Program; and if they were permitted to give their own opinions to improve this Program, and if they were promoted. Fifty-nine percent of the women users interviewed in both medical institutions the ones that offer the medical service for people with social security and for those who do not have it, are satisfied with the medical service received. The principal aspects to improve the service are: the time they wait to be attendance; the time they wait to receive the results of the examinations; the medical personnel is not enough to attendance the users. Women users with out social security are more satisfied with the medical service received than the ones who have the social security. In general, the medical personnel reported to be satisfied in realizing their job, although most of them do not work in a good atmosphere of job, and do not have the adequate materials to realize their work. Most of the opinions obtained from both the users and the medical personnel are positives;they complained about structural factors in the mentioned health institutions, but they fairly complained about the medical personnel attendance.

REFERENCES

1. Moliner, M. 1996. La calidad percibida de un servicio de planificación familiar: un enfoque de marketing. Atención Primaria. Vol.17 No.6: 400-406

2. Donabedian, A. 1984. La Calidad de la atención médica. Definición y métodos de evaluación. Editorial: La Prensa Médica Mexicana, S. A. de C. V.

3. Idem.

4. Aguirre, H. 1999. Programa de mejoramiento continuo. Resultados en 42 unidades médicas del tercer nivel. Revista Médica del IMSS. Vol. 37 No.6: 473-82.

5. Lara, F. N., C. V. López, E. S. Morales y V. E. Cortés 2000. Satisfacción de usuarios de dos servicios odontológicos en Tláhuac, Distrito Federal. Revista ADML Vol. VII No.5:175-179.

6. Valdez, R. 1999. Satisfacción de los usuarios de servicios de salud en México, D.F. Análisis de las demandas presentadas a la CONAMED. Tesis doctoral. Facultad Latinoamericana de Ciencias Sociales. Sede Académica de México.

7. Sotelo, J. 2001. Calidad de la atención en el Instituto Nacional de Neurología MVS.Punto de vista del usuario. Arch Neurociencia. Vol.6 No.1:15-19.

8. Salinas, A.M., E. Villarreal, M.E. Garza, J.M. Fraire, J.J. López y O. Barboza 1997.Calidad del Programa de Detección Oportuna de Cáncer Cérvicouterino en el estado de Nuevo León. Salud Pública de México. Vol.39:187-194.

9. Rodríguez, R.E.R., R. Cerda, J, Quiñones y E. Gutiérrez 2002. Evaluación del Programa de Detección Oportuna de Cáncer Cérvicouterino (DOC) en Durango,México. Ginecología y Obstetricia de México. Vol.30 No. 1: (consultado en agosto del 2005 en http://www.scielo-mx.bvs.br/scielo.php?pid=)

10. Lazcano, E., P. Alonso, J. Ruiz y M. Hernández 2003. Recommendations for cervical cancer screening programs in developing countries. The need for equity and technological development. Salud Pública de México. Vol. 45 (suplemento 3): s449-s462.

11. Arillo, E., E. Lazcano, M. Peris, E. Salazar, J. Salmerón, P. Alonso 2000. El conocimiento de profesionales de la salud sobre la prevención del cáncer cervical. Alternativas de educación médica. Salud Pública de México. Vol.42:34-42.

12. Donabedian. Op.cit.

13. Organización Panamericana de la Salud, OPS 2000. Calidad de los servicios de salud sexual y reproductiva. Interacción prestadores de servicios/usuarias(os): Ejefundamental de una buena atención en Salud Sexual y Reproductiva. Editorial OPS.pp.9.

14. Aranda, P. 2002. Experiencias del papanicolaou en mujeres derechohabientes del IMSS en la ciudad de Hermosillo, Sonora. Reflexiones durante la investigación.Higiene, Revista de Salud Pública. Frontera Norte. Sociedad Mexicana de Salud Pública A. C. Vol.4 No.1 pp.40-44.

15. Farfán, M.L.C., T.E. Barrón, D.M.E. Jiménez, M.E. Vázquez y A.S.S. Ayala 2004.Factores socioculturales en mujeres que no acuden a detección oportuna de cáncer cérvicouterino. Rev. de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social. Vol.12 No.3:123-130.

16. Ávila-Medina, C. A. Ávila-Medina y R. Vielma 2004. Barreras de acceso para la detección oportuna del cáncer cérvicouterino (DOC) en la zona médica No 2. Memorias del VIII Reunión Delegacional de Investigación Médica Revista de Salud Pública y Nutrición Edición Especial No. 4.( http://www.respyn.uanl.mx/especiales/ee-4-2004/index.html)

17. Gómez, J. 2001. Costos y calidad de la prueba de detección oportuna de cáncer cérvicouterino en una clínica pública y en una organización no gubernamental. Salud Pública de México. Vol.43 No.4: 279-288.

18. Lazcano, E., R. Castro, B. Allen, P. Nájera, P. Alonso de Ruiz y M. Hernández 2000. Resistencias a la utilización del programa de detección oportuna de cáncer de cuello uterino. (Consultada el 20 de febrero del 2006 en: módem mujer 12:19pm Dec2, 2000 (Conferencia Electrónica).

19. Poblano, O., J. Figueroa y L. López 2004. Condiciones institucionales que influyen en la utilización del examen clínico de mama. Salud Pública de México. Vol.46 No.4:294-305.

20. Cevallos, Francisco J. Rojas (2005). Programa de mediano plazo de ciencia y tecnología 2004-2009. Documento elaborado para la Secretaría de Educación y Cultura. P.5 Hermosillo, Sonora. Consultado el 15 de mayo del 2006 en:http://www.sonora.gob.mx/biblioteca/documentos/pmp/cienciaytecnologia.pdf

21. Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, INEGI 2006. Mujeres y hombres en México, 2006. 10ª ed. Consultado el 14 de mayo del 2006 en:http://www.inegi.gob.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/integracion/sociodemografico/mujeresyhombres/2006/MyH_x_2.pdf

22. Ramírez, T., P. Nájera y G. Nigenda 1998. Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios. Salud Pública de México. Vol.40:3-12.

23. Bronfman, M., S. López, C. Magis, A. Moreno y S. Rutstein 2003. Atención prenatal en el nivel de atención: características de los proveedores que influyen en la satisfacción de las usuarias. Salud Pública de México. Vol.45 No.6: 445-453.

24. Delgado, A. y F. López 2004. Práctica profesional y género en atención primaria.Gaceta Sanitaria. Parte I. Vol.18 (Supl1):112-117.

25. Abril, E., R. Román y M.J. Cubillas 2002. La satisfacción del usuario y del prestador de servicio médico como un indicador de calidad. Higiene, Revista de Salud Pública. Frontera Norte. Sociedad Mexicana de Salud Pública A. C. Vol. 4 No.1:57-61.

26. Hu T. 1981.The demand for dental care. Citado en Lara, F.N., et al, Op. cit.

27. Delgado, et al, Op.cit

28. Aranda, P. 2002. Experiencias del papanicolaou en mujeres derechohabientes del IMSS en la ciudad de Hermosillo, Sonora. Reflexiones durante la investigación. Higiene, Revista de Salud Pública. Frontera Norte. Sociedad Mexicana de Salud Pública A. C. Vol. 4 No.1:40-44.