Campos-Navarro R, Afganis-Juárez EN, Torrez D

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 15
Paginas: 131-136
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RESUMEN

Objetivo: Conocer la opinión de los usuarios adultos mayores sobre la calidad del servicio médico familiar para brindarles una mayor satisfacción en el servicio. Diseño: Estudio cualitativo usando encuestas y entrevistas individuales. Material y Métodos: Se realizó un estudio cualitativo con un grupo de 50 derechohabientes mayores de 60 años adscritos a una Unidad de Medicina Familiar situada en Iztapalapa al sureste de la ciudad de México. Resultados: Aunque la mayoría consideró buena la atención médica recibida, en las entrevistas las principales quejas se relacionan con el trato otorgado al paciente: destaca la falta de comunicación con los médicos durante la consulta, además se presentan otros problemas como malos tratos del personal administrativo, falta de reactivos en el laboratorio, desabasto en los medicamentos e inadecuado funcionamiento en los aparatos de diagnóstico. Conclusiones: La mala relación entre el médico y el paciente y las dificultades en los aspectos administrativos y técnicos son los principales problemas detectados, por lo que se recomienda establecer un trato con calidad y calidez para mejorar la atención.

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