Gutiérrez-Vega R, Amancio-Chassín O, Novoa-Boldo A, Olivos-Olivares ML, Aguirre-Güemez AV, Fajardo-Dolci G

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 17
Paginas: 102-108
Archivo PDF: 131.72 Kb.

RESUMEN

Introducción: Es común que la calidad de la atención médica se evalúe desde el punto de vista de los usuarios y las instituciones de salud; sin considerar la percepción de los médicos especialistas en los aspectos que afectan la calidad de sus servicios. Objetivo: Evaluar los aspectos que afectan la calidad de la atención médica y la calidad de sus servicios médicos desde la percepción de los especialistas en cirugía. Material y métodos. Se aplicó un cuestionario a 36 cirujanos de tres hospitales de alta especialidad. El cuestionario se construyó con 32 reactivos que evaluaron la percepción acerca de: estructura (recursos humanos y estructura física), procesos (organizacionales y de atención médica) y resultados (en materia de salud y cumplimiento de expectativas). Cuando la respuesta correspondió a mala percepción en 80% o más de los encuestados en las variables cualitativas, el aspecto evaluado se consideró desfavorable. Resultados: Los aspectos mal percibidos, que afectan la calidad del servicio brindado fueron: preparación y actitud de servicio del personal de enfermería y administrativo; calidad del material de curación, equipos e instrumental; mantenimiento de las instalaciones y de los equipos de diagnósticos y tratamiento; conocimiento y difusión de la normatividad vigente; comunicación e integración de los equipos de salud; horarios de visita familiar; organización de los servicios y de la unidad médica; referencia de pacientes a otras unidades médicas y, la cultura organizacional. Conclusiones: Los aspectos percibidos desfavorablemente corresponden a procesos organizacionales y a estructura física.

REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

1. Verbeek J, Dijk van F, Räsänen K, Piirainen H, Kankaapää E, Hulshof C. Consumer satisfaction with occupational health services: should it be measured? Occup Environ Med 2001; 58: 272-278.

2. Aguirre-Gas H. Capítulo III. Conceptos básicos. En: Aguirre-Gas HG. Calidad de la Atención Médica. Bases para su evaluación y mejoramiento continuo. 3a ed. México: Noriega Editores; 2002. p. 55-75.

3. Aguirre-Gas H. Evaluación de la calidad de la atención médica. Expectativas de los pacientes y de los trabajadores de las unidades médicas. Sal Pub Mex 1990; 32: 170-180.

4. Aguirre-Gas H. Capítulo V. Metodología para la Evaluación de la Calidad de la Atención Médica. En: Aguirre-Gas HG. Calidad de la Atención Médica. Bases para su evaluación y mejoramiento continuo. 3a ed. México: Noriega Editores; 2002. p. 85-91.

5. Fiscon V, Frigo F, Migliorini G, Portales G, Lazzarini E. Laparoscopic colon resection by a single general surgeon in a community hospital: a review of 200 consecutive cases. Laparoendosc Adv Surg Tech A 2009; 19: 13-17.

6. MInazzato L, Amodio P, Cillo U, Zanus G, Schiff S, Bombonato G et al. Subjective satisfaction and quality of life in patients prior to listing for liver transplantation. Int J Artif Organs 2009; 32: 39-42.

7. Kim HC, Yang DM, Kim HJ, Lee DH, Ko YT, Lim JW. Computed tomography appearances of various complications associated with pancreatic pseudocysts. Acta Radiol 2008; 49: 727-734.

8. Hazey JW, Melvin WS. Robot-assisted general surgery. Semin Laparosc Surg 2004; 11: 107-112.

9. Ballantyne GH. Robotic surgery, telerobotic surgery, telepresence, and telemonitoring. Review of early clinical results. Surg Endosc 2002; 16: 1389-1402.

10. Milliken DA, Shepherd JH. Fertility preserving surgery for carcinoma of the cervix. Curr Opin Oncol 2008; 20: 575-580.

11. Desai SC, Sung CK, Jang DW, Genden EM. Transoral robotic surgery using a carbon dioxide flexible laser for tumors of the upper aerodigestive tract. Laryngoscope 2008; 118: 2187-2189.

12. Jones OM, Stevenson AR, Clark D, Stitz RW, Lumley JW. Laparoscopic resection for diverticular disease: Follow-up of 500 consecutive patients. Ann Surg 2008; 248: 1092-1097.

13. Antal A. Changes in epidemiology, etiology, diagnostics, and therapy of acute appendicitis. Orv Hetil 2009; 150: 443-446.

14. Velázquez PL, Sotelo J. Calidad de la atención en el Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía MVS. Punto de vista del usuario. Arch Neurocien Mex 2001; 6: 15-19.

15. Martínez RA, Guzmán BB, Ruiz OP, Van-Dick PMA, León TH, Martínez FA. Evaluación de la calidad de la atención a la salud. Rev Med IMSS 1998; 36: 487-496.

16. Navarrete-Navarro S, Rangel-Frausto SM. Las infecciones nosocomiales y la calidad de la atención médica. Sal Pub Mex 1999; 41: 564-568.

17. Ramírez-Sánchez TJ, Nájera-Aguilar P, Nigenda-López G. Percepción de la calidad de la atención de los usuarios de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios. Sal Pub Mex 1998; 40: 3-12.