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2005, Número 1

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Arch Med Fam 2005; 7 (1)


Satisfacción del usuario en una unidad de medicina familiar de una institución de seguridad social de la ciudad de México

Ramírez de la-Roche O, López-Serrano A, Barragán-Solís A, Arce-Arrieta E

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 17
Paginas: 22-26
Archivo PDF: 56.81 Kb.


RESUMEN

Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios en una unidad de medicina familiar de la ciudad de México. Diseño: Estudio descriptivo y transversal. Material y métodos: En mayo de 2000 se aplicó un cuestionario sobre satisfacción de la atención médica a una muestra no probabilística de 244 derechohabientes que acudieron al servicio médico, en una Clínica de Medicina Familiar del ISSSTE de la zona sur de la ciudad de México. Resultados: De los 244 entrevistados, el 65% eran mujeres y el 34%, varones, los datos se obtuvieron preguntando al 73.3% de los usuarios e indirectamente indagando con el familiar o acompañante, cuando eran menores de edad (26%). El 87% del total consideró que solucionó el problema por el que acudió a consulta: el 93% resolvió que recibió buena atención del prestador del servicio, en tanto que el 84% afirmó que la atención médica fue como esperaba. Llama la atención que el total de la muestra llegó en menos de una hora desde su domicilio hasta la unidad; sin embargo, sólo un poco más de la mitad, el 56%, recibió atención el día que tenía la cita para su consulta. A la gran mayoría de la muestra, se les tomó la tensión arterial y la temperatura, se les pesó, se les preguntó sobre sus molestias y fueron revisados por su médico; en tanto que cuatro de cada diez pacientes no recibieron el medicamento recetado y la mitad no tuvo cita para control. Conclusiones: Nueve de cada diez pacientes consideraron que el problema por el cual acudieron a consulta fue solucionado, y que la atención médica fue buena brindada por el prestador del servicio; este resultado aclara la importancia que tiene la dimensión interpersonal para el usuario de una clínica familiar a pesar de impedimentos como las carencias de los medicamentos y los tiempos prolongados de espera.


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