Comisión Nacional

de Protección Social

en Salud-Secretaría

de Salud, 2016(14)

Estudio de

satisfacción de

usuarios al SPSS

Medir la percepción

de calidad de la

atención médica y

servicios de salud

que recibe la

población afiliada

Identificar los

problemas de

calidad en los

servicios que reciben

– Grado de

satisfacción y

percepción de

la calidad

de los servicios

– Satisfacción con

la atención médica

recibida

– Calificación

de la calidad

– Calificación del

trato recibido

– Problemas de

calidad percibidos

Dirección General

de Calidad y

Educación

en Salud-Secretaría

de Salud, 2015(15)

Encuesta de

satisfacción trato

adecuado y digno

Conocer el

desempeño de las

unidades de salud

con relación al trato

adecuado y digno

– Trato digno

– Atención oportuna

– Comunicación

– Autonomía

– Financiamiento

– Satisfacción

Instituto de

Seguridad y

Servicios Sociales de

los Trabajadores del

Estado. Centro

de Investigación

en Evaluación y

Encuestas del

Instituto Nacional

de Salud Pública

de México, 2012(16)

Encuesta de salud

y nutrición del

derechohabiente

del ISSSTE

Contar con

información confiable,

precisa y generalizable

sobre los aspectos de

salud y nutrición de

mayor relevancia

por su prevalencia

observada, tanto en

enfermedades crónicas

como agudas

transmisibles, entre

la población

derechohabiente

de todo el país

– Características

demográficas

– Prevalencia de

enfermedades

transmisibles y

no transmisibles

– Características

de la atención

– Grado de

satisfacción

– Estado de

nutrición de

la población

Instituto Mexicano

del Seguro Social,

2009(17)

Encuesta nacional

de satisfacción

a derechohabientes

usuarios de

servicios médicos

Conocer el nivel de

satisfacción de los

usuarios con

los servicios médicos

de los tres niveles de

atención que presta

el IMSS

– Satisfacción

– Trato

– Surtimiento de

medicamentos

– Servicio de

urgencias

– Limpieza