Tabla 1: Matriz de afinidad con ponderación

de las necesidades de los pacientes.

 

n

Necesidades relacionadas con el servicio otorgado

Certeza clínica en el diagnóstico

y tratamiento inicial

24

Contar con los medicamentos necesarios para tratar su enfermedad

15

Visita e informe de médico en cada turno

(mañana, tarde y noche)

13

Contar con las especialidades necesarias

para atender para su enfermedad

10

Todos los servicios proporcionados

por el hospital de manera gratuita

7

Tratamiento médico/quirúrgico sin retraso

7

Transporte entre ciudad y hospital

6

Presencia de personal de seguridad

en el hospital

1

Disponibilidad de sangre para transfundir

1

Sistema telefónico 24/7

para agendar cita post hospitalización

1

Necesidades relacionadas con la actitud del personal

Personal de enfermería pendiente

de sus necesidades de manera constante

57

Amabilidad del personal en general

41

Tiempo de espera para ser atendido

posterior a solicitar atención

29

Resolución de dudas

sobre su enfermedad y tratamiento

15

Actitud de respeto que muestra el personal

12

Soporte emocional

proporcionado por el personal

2

Necesidades relacionadas con las amenidades

Camas de hospitalización cómodas

15

Buen sabor de la dieta proporcionada

11

Entrada permitida a 2 familiares/visitantes

10

El hospital le proporciona agua

para beber (gratis)

5

Contar con clima/aire acondicionado

en hospitalización

4

Existencia de papel higiénico

y jabón en el baño

3

Cama/sofá para el cuidador

o familiar del paciente

3

Necesidades relacionadas con las instalaciones

Cuarto de hospitalización individual

10

Instalaciones de hospitalización limpias

6

Existencia de cafetería

para los familiares/cuidadores

6

Instalaciones hospitalarias nuevas

6

Existencia de agua caliente

en las regaderas para pacientes

3

Existencia de un albergue adjunto al hospital

2

Baño propio en el cuarto de hospitalización

1

Fuente: Elaboración propia.

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