Tabla 1: Las 12 dimensiones de la cultura de seguridad del paciente.

1. Trabajo en equipo en la unidad / servicio

Cuatro preguntas. Apoyo, respeto y solidaridad del personal en situación normal y de sobredemanda

2. Expectativas y acciones de la dirección / supervisión / servicios para favorecer la seguridad

Cuatro preguntas. Retroinformación, apertura para la comunicación y grado de interés de la gerencia por la seguridad del paciente

3. Aprendizaje organizacional / mejora continua

Tres preguntas. Aprendizaje a partir de los errores, la ejecución de las acciones para mejorar la seguridad y su evaluación

4. Apoyo de la gerencia del hospital en la seguridad del paciente

Tres preguntas. Interés de la gerencia para priorizar y crear un ambiente laboral de seguridad y su actitud reactiva

5. Percepción de seguridad

Cuatro preguntas. Prioridad para la seguridad del paciente y la efectividad de los procedimientos

6. Retroalimentación y comunicación sobre los errores

Tres preguntas. Libertad para hablar de riesgos para los pacientes, cuestionar decisiones y preguntar sobre lo que parece no estar bien

7. Franqueza en la comunicación

Tres preguntas. Informe de la gerencia sobre errores ocurridos, cambios efectuados y forma de prevenirlos

8. Frecuencia de eventos notificados

Tres preguntas. Reporte de errores con o sin potencial de dañar al paciente

9. Trabajo en equipo entre unidades / servicios

Cuatro preguntas. Cooperación, coordinación y gusto por trabajar entre áreas/servicios/unidades

10. Suficiencia de personal

Cuatro preguntas. Disponibilidad y organización del personal.

11. Problemas en los cambios de turno y transiciones entre servicios / unidades

Cuatro preguntas. Pérdidas de información y problemas durante los cambios y transiciones

12. Respuesta no punitiva a los errores

Tres preguntas. Utilización negativa de la información sobre errores y temor a las represalias