medigraphic.com
ISSN 1996-3521 (Electronic)

2020, Number 33

<< Back Next >>

INFODIR 2020; 16 (33)

Assessment of health quality from patients’ perspective

Noriero ES, Avalos GMI, Priego ÁHR

Language: Spanish
References: 29
Page: 1-16
PDF size: 409.15 Kb.


ABSTRACT

Introduction: Evaluation is very close related with health care quality. Including the experience of patients in this process is a priority in the field of health management.
Objective: To present significant aspects of quality evaluation, with special emphasis on the patients' perspective.
Development: As in other sectors, quality evaluation in health care has moved from a product focus to a customer-centered approach. It is therefore vital to know and evaluate what happens to patients during the care process. By highlighting their feelings, preferences, fears, lack of communication, insecurity, and general psycho-sociological problems, the structure, organization, and flow of operations could be designed according to what people really need.
Conclusions: User experience and patient-oriented organization as an institutional concept are key factors in empowerment and success in disease management.


REFERENCES

  1. Last JM. A dictionary of public health. Oxford: Oxford University Press; 2017.

  2. McGrath J, Bates B. El pequeño libro de las grandes teorías del Management. Estados Unidos: Editora Alienta; 2014.

  3. Carnota O. Gerencia sin agobio. La Habana: Editorial Ciencias Médicas; 2015.

  4. EUPATI. Proceso de evaluación de tecnologías sanitarias: fundamentos. Academia Europea de Pacientes. 2015 [acceso 13/02/2020]. Disponible en: https://www.eupati.eu/es/eva!uacion-de-tecnoíogias-sanitarias/proceso-de-evalluacion-de-tecnologias-sanitarias-fundamentos/

  5. Codman E. The product of hospitals. Surg Gynecol Obstet. 1914;18:491-4.

  6. Chassin M, O`Kane M. History of the Quality Improvement Movement. Capítulo I. 2011 [acceso 11/02/2020]. Disponible en: https://www2.aap.org/sections/perinatal/pdf/1quality.pdf

  7. Vuori H. Garantía de calidad en Europa. Salud Pública Mex. 1993;35(3):291-7. [acceso 25/01/2020]. Disponible en: https://saludpublica.mx/index.php/spm/article/view/5659

  8. Shaw Charles D. Auditoría Clínica, experiencia del Reino Unido. Londres: CASPE Reseach; 2010.

  9. Hernández H, Barrios I, Martínez D. Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. Criterio Libre. 2018;16(28):169-85. DOI: https://doi.org/10.18041/1900-0642/criteriolibre.2018v16n28.2130

  10. Chow Mak. L. La calidad total como estrategia de acometividad para las empresas mexicanas. Parte 6. Los gurús de la calidad total. México: Instituto Tecnológico de Baja California; 2005.

  11. Carnota O. Calidad con sostenibilidad, gerencia de las organizaciones sanitarias del sector público. La Habana: Editorial de Ciencias Médicas; 2019

  12. Donabedian A. Quality assurance in our health care system. Am Coll Util Rev Physi. 1986;1(1):6-12.

  13. Sánchez L, Blanco B. La gestión por procesos. Un campo por explorar. Research Gate. 2014 [acceso 28/01/2020]. Disponible en: https://www.researchgate.net/publication/270157807_La_gestion_por_procesos_Un_campo_por_explorar

  14. Lorenzo S, Mira J, Moracho O. La gestión por procesos en instituciones sanitarias. Master en Dirección Médica y Gestión Clínica. 2014 [acceso 28/01/2020]. Disponible en: http://calite.umh.es/data/docs/110/Gestion_procesos.pdf

  15. Jiménez J, Gisbert V. Guía metodológica de la cuestión de desperdicios en una pyme. 3C Empresa: investigación y pensamiento crítico. Edición Especial. 2017;57-63. DOI: http://dx.doi.org/10.17993/3cemp.2017.especial.57-63/

  16. Yates R, Humphreys G. Argumentando sobre la cobertura sanitaria universal. Suiza: Organización Mundial de la Salud; 2013. p. 38-9.

  17. Fernández MÍ. Aplicación del método Lean Healthcare en un servicio de Ginecología y Obstetricia. Metas Enferm. 2016;19(1):21-6.

  18. Rotter T, Plishka CT, Adegboyega L, Fiander M, Harrison EL, Flynn R, et al. Lean management in health care: effects on patient outcomes, professional practice, and healthcare systems. Estados Unidos: Cochrane Effective Practice and Organisation of Care Group. 2017 [acceso 11/01/2020]. Disponible en: http://cochranelibrary-wiley.com/doi/10.1002/14651858.CD012831/full

  19. Barrón R. Marketing relacional como estrategia de los negocios del Perú. Perú: Revista de la Facultad de Ciencias Contables. 2011;19(36):57-62. DOI: https://doi.org/10.15381/quipu.v19i36.6487

  20. Shuster M. ¿Qué pasa con el sector servicios en América Latina? Entrevista con Nanno Mulder, experto de la CEPAL. Edición digital de Nueva Sociedad. 2018 [acceso 23/01/2020]. Disponible en: https://nuso.org/articulo/que-pasa-con-el-sector-servicios-en-america-latina/

  21. Gosso F. Hiper satisfacción del cliente. México: Editorial Panorama; 2008.

  22. Carnota O. La invisibilidad del paciente. Revista Cubana de Salud Pública. 2015 [acceso 26/01/2020];41(2):184-99. Disponible en: http://www.revsaludpublica.sld.cu/index.php/spu/article/view/366

  23. López C, Ávalos N, Morales M, Romeo H. Perspectivas del paciente en el control de la diabetes mellitus en las unidades de la seguridad social de Tabasco. Un estudio cualitativo. Salud en Tabasco. 2013;19(3):77-84.

  24. López C, Ávalos M. Diabetes Mellitus tipo 2. Barreras y perspectivas en el control del paciente. Horizonte Sanitario. 2013;12(2):63-9.

  25. Ávalos MI. Experiencia en la evaluación de la calidad de la atención primaria en un estado mexicano empleando una selección de enfermedades que pueden considerarse trazadoras. Horizonte Sanitario. 2010;9(2):25-31.

  26. Bezos C. La diferencia entre valorar la satisfacción del paciente y medir su satisfacción. Instituto para la experiencia del paciente. 2014 [acceso 03/02/2020]. Disponible en: http://healthcocreation.wordpress.com/2014/06/12/la-diferenda-entre-valorar-la-experiencia-de-paciente-y-medir-su-satisfaccion/?blogsub=pending#blog_subscription-4

  27. Michíe S, Miles J, Weinman J. Patient-centredness in chronic illness: what is it and does it matter? Patient Educ Couns. 2002;51:197-206.

  28. Hudon C, Fortin M, Haggerty J, Loignon C, Lambert M, Poitras M, et al. Patient-centered care in chronic disease management: A thematic analysis of the literature in family medicine. Patient Education and Counseling. 2012 [acceso 10/01/2020]:170-6. Disponible en: https://pre.bgu.ac.il/en/fohs/communityhealth/Family/Documents/Patient-centered%20care%20in%20chronic%20disease%20management.pdf

  29. Mercado FJ, Hernández E. Las enfermedades crónicas desde la mirada de los enfermos y los profesionales de la salud: un estudio cualitativo en México. Rio de Janeiro: Cad. Saúde Pública. 23(9):2178-86. DOI: https://dx.doi.org/10.1590/S0102-311X2007000900025.




2020     |     www.medigraphic.com