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Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social

2020, Number 1

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Rev Enferm IMSS 2020; 28 (1)

Satisfaction of hospitalized users in an IMSS hospital in Ciudad Juárez, Chihuahua

Jaramillo-Beltrán M, de Luna-López MC, Flores-Padilla L, Alarcón-Chávez E, Trejo-Franco J

Language: Spanish
References: 28
Page: 15-24
PDF size: 270.19 Kb.


ABSTRACT

Introduction: The World Health Organization is one of the organizations interested in studying the factors that determine user satisfaction in the health system, where they mention that population satisfaction depends more on factors extrinsic to the health system.
Objective: To identify the level of satisfaction with comprehensive care for users hospitalized with medical and / or surgical care.
Methods: Descriptive, cross-sectional study, included 501 users, an opinion survey on the quality of hospital care was applied.
Results: 88.4% of the participants were patients, 93.1% of the users responded feeling very and quite satisfied, the score given to the nurse was high, 95.4%; followed by that of the doctor (94.4%). 98.4% of graduated patients recommend the hospital.
Conclusions: Overall satisfaction was high in 93% of the interviewees.


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