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ISSN 1561-3011 (Electronic)

2018, Number 1

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Rev Cubana Invest Bioméd 2018; 37 (1)

Personnel selection policies and customer satisfaction in ecuador public hospitals

Chicaiza SOL, Bastidas PMC, Llano UAE, Moreno SPE, Hernández AMA

Language: Spanish
References: 16
Page: 116-121
PDF size: 189.5 Kb.


ABSTRACT

Hospital management is considered as the way to organize and combine resources in order to comply with the policies and institutional objectives of the different entities of the health sector. Particularly the selection of personnel in public hospitals in Ecuador is regulated by several laws that do not generally consider the importance of external customer satisfaction for this activity. The purpose of this article is to evaluate the relationship between the personnel selection process and its influence on the external customer satisfaction of public hospital institutions in Ecuador.


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