Cabrera M, Castro J, González L, Jiménez S, Barranca A

Language: Spanish
References: 79
Page: 1-38
PDF size: 528.74 Kb.

ABSTRACT

Introduction.Health institutions that host social service students should establish continuous and systematized strategies to evaluate the conditions under which care is provided to the user. The quality of care is linked to the job satisfaction of the service provider and has, in addition, a positive relationship with the improvement of processes, teamwork, performance and productivity. Objective. To evaluate the level of satisfaction of CESS social service providers and analyze its factors. Methodology Ninety-two students in social service, from six clinical areas during the period August 2017-July 2020 were surveyed. A validated questionnaire was applied. Results and Discussion: The level of satisfaction was high at 83.2%. The best rated categories were: belonging (87%), physical environment and resources (86%), and the least satisfactory recognitions (73%). Nutrition, medicine, dentistry and psychology had satisfaction scores above 80% and nursing and laboratory scores below 80%. Conclusión: More than 80% of the students in social service were satisfied. Nonfinancial stimulus strategies that highlight individual achievement are suggested, since the area of recognition was the area with the lowest low score.

REFERENCES

1. Aguilar, C., De Lille, M. J., Escamilla, M., & Cetina, T. (2018). Clima de seguridad ocupacional, respuesta de seguridad del jefe y conducta segura del trabajador. Revista Electrónica de Psicología Iztacala, 21(1), 121-141.

2. Amaya, A., Ramos, C., & Castillo, L. (2017). El servicio social en los programas educativos en línea. Apertura 9(1), 97-109.

3. Ávila, Y., Carranza , J., Forero , Y., & Rodríguez , A. (2017).Educación en casa y creatividad

4. Brizuela T. (2019), Desarrollo profesional: una herramienta efectiva para el crecimiento integral de los profesionales en inglés en la UNED. Revista Espiga, 18(37), 99-110.

5. Burnham Villacís, J. (2019).La capacitación empresarial: una herramienta para el desarrollo del capital humano

6. Bustamante, R. (2018). Cultura organizacional y estabilidad laboral, en el personal del Servicio de Radiología de la Clínica Ricardo Palma, (tesis de maestría) (Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú. Recuperado de http://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/10793

7. Calderón, J., & Jiménez, L. (2017).Motivación y satisfacción laboral en la empresa “Joe Banana” de la ciudad de La Paz (Tesis doctoral)

8. Carmona, F. & Uriol T. (2019). Los procesos de comunicación interna en el caserío de Yéncala Boggiano y su contribución en la mejora de su organización comunitaria

9. Carrillo, R. (2013).La estabilidad laboral y la jubilación patronal del IESS,

10. Castillo, J.., Álvarez, N. & Treviño, A. (2019)- La vinculación como potenciadora de la formación profesional de profesionales de ingeniería: Propuesta de acciones con base en experiencias en la Universidad Autónoma de Nuevo León. Revista Electrónica Educare. 23(2), 201- 221.

11. Castillo, O., Pardo, N., Pérez, R., & Ortiz, R. (2017), Salario Emocional y Satisfacción Laboral: El caso de ARclad5 SA. Universidad EAN, 1-11.

12. Castro , C. & Pilay N. (2013) El clima organizacional y su incidencia en la satisfacción laboral de los empleados de la comercializadora de productos de consumo masivo angelito de la ciudad de Vinces, provincia de los ríos en el año 2013

13. Cedeño, X., Morales, J., & Morales, C. (2017) Valores institucionales y cultura innovativa en Instituciones de Educación Superior. I Jornadas Científicas en Gerencia de la Innovación, 27.

14. Chen, XH, Zhao, K., Liu, X. y Wu, D , (2012) Mejora de la satisfacción laboral de los empleados y el rendimiento de la innovación mediante la gestión de conflictos. Revista internacional de gestión de conflictos23 (2 ), 151-172.

15. Cruz, C. (2005,). Universo: El Periódico de los Universitarios - No. 168. Recuperado de https://www.uv.mx/universo/168/infgral/infgral03.htm

16. Cuervo, R. (2018) El servicio social en tres universidades públicas mexicanas.: Un análisis comparado. In Trends and challenges in higher education in Latin America (pp. 72-84).

17. Dávila de León, C., & Jiménez, G. (2014), Sentido de pertenencia y compromiso organizacional: predicción del bienestar. Revista de psicología (PUCP), 32(2), 271- 302.

18. De Castro, A. (2017).Manual práctico de comunicación organizacional. Editorial Verbum.

19. De los Ángeles (2018).Experiencia como prestadora de servicio social en el área de coordinación de becas de la secretaría de educación (Tesis doctoral)

20. De Pontes, M. (2011).Aproximación teórica al sentido de pertenencia desde la perspectiva de la organización educacional

21. Díaz, A. (2013), Marco legal de las profesiones en México. Alegatos-Revista Jurídica de la Universidad Autónoma Metropolitana, (85).

22. Donaire, M. (2017) Satisfacción laboral del personal de Enfermería de Servicios Especiales en una Institución de Salud Privada. (Resumen de informe de tesis de Maestría en Gerencia y Administración de servicios de salud). Notas de Enfermería, 17(29).

23. Durán L. (2017). Factores de riesgo psicosocial y su relación con la satisfacción laboral en el personal de un hospital de especialidades (Tesis de maestría)

24. Espinal L. (2014). Grado de satisfacción de los pasantes de la carrera de odontología de la Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el Valle de Sula durante la práctica de servicio social desde el año 2009 al 2013 (Tesis doctoral).

25. Falero, M., & Del Carmen, N. (2019). Ajuste Persona-Entorno Laboral y su Relación con la Satisfacción Laboral y la Satisfacción Vital

26. Francis J. El servicio social como facilitador de la responsabilidad universitaria, con referencia al caso mexicano. RIESED-Revista Internacional de Estudios sobre Sistemas Educativos, (2018), 2(8), 233-249.

27. Gallegos, W., Mora, J., & Cuentas, S. (2018). ¿Es el clima organizacional determinante de relaciones interpersonales o son las relaciones interpersonales las que determinan el clima organizacional? Industrial data. 21(2), 81- 90.

28. García C., Castillo, J., & Salinas, I. (2016) Seguimiento al servicio social del estudiantado de ingeniería a través de la plataforma Nexus. Revista Electrónica Educare, 20(2), 292-314.

29. Giron E. (2020). Clima Organizacional y satisfacción laboral del personal de empleados civiles del hospital centra de las Fuerza Aérea del Perú. Lima. 2017,

30. González, P., Matus, R., & Fernández, V. Factores determinantes en la formación de pasantes en servicio social. Construcción y validación de un instrumento. Enfermería universitaria, (2017) ,14(1), 3-9.

31. Gutiérrez, M, Rivera, D., Contreras, J & Ramírez. Servicio social, un indicador de calidad. Revista Boletín Redipe, (2017) 6(4), 38-42.

32. Hernández, A. (2013). Motivación, Satisfacción y desempeño Laboral en organizaciones públicas y privadas.

33. Hernández, A. (2014). Universo: El Periódico de los Universitarios 578,

34. https://www.uv.mx/legislacion/files/2017/07/Servicio-social-Universidad- Veracruzana.pdf

35. https://www.uv.mx/veracruz/cess/quienes-somos/mision-y-vision/

36. Ilescas, I., & Reyes, (2019) Reglamentación del Servicio Social de Medicina en México, a más de 80 Años de su Implantación. Revista Salud y Administración, 6(17), 27-37.

37. Jilaja, R. (2019). Estilo de liderazgo y clima organizacional en instituciones educativas de gestión pública del distrito de coata-puno. Revista de Investigaciones (Puno)- Escuela de Posgrado de la UNA PUNO, 8(2), 1093-1105.

38. Jiménez A. (2017). Correlación de rasgos de personalidad y empatía en estudiantes universitarios (Tesis doctoral)

39. Jiménez, J. (2019)Factores asociados a la estabilidad laboral en el personal operario de la empresa Falumsa, ubicada en Ventanilla-periodo

40. Juárez L. (2011).Satisfacción laboral del personal operativo de enfermería y clima organizacional en un hospital de 2° nivel en Aguascalientes. REPOSITORIO NACIONAL CONACYT,

41. Juárez S. (2012). Clima organizacional y satisfacción laboral. Revista médica del instituto Mexicano del Seguro Social, 50(3), 307-314.

42. Kaitelidou, D., Kontogianni, A., Galanis, P., Siskou, O., Mallidou, A., Pavlakis, A.,(2012) Gestión de conflictos y satisfacción laboral en hospitales pediátricos en Grecia. Revista de Gestión de Enfermería, 20 (4), 571-578.

43. Kerlinger, F. (2002). Investigación del comportamiento. México: McGraw-Hill

44. León A., López J, Pintado, A. Zamora, R , Ramón, F. & Pinto, M. Satisfacción del prestador de servicio social de enfermería en el sistema estatal de salud de México. Revista Horizonte de Enfermería, (2020), 29(2), 89-100.

45. Lynch, M. & Fierro, I. (2016) Ineficaz en el clima organizacional: una revisión conceptual. Revista Ciencias Pedagógicas e Innovación, 4(2), 7-17.

46. Mamani G. . (2017).Liderazgo Transformacional del Jefe de Práctica y del estudiante bajo la percepción del estudiante, Facultad de Enfermería, Universidad Nacional del Altiplano Puno 2016

47. Maxwell, J. (2010). El poder de las relaciones: lo que distingue a la gente altamente efectiva. Argentina: Grupo Nelson

48. Melchor, F. (2008).Universo: El Periódico de los Universitarios - Universidad Veracruzana No.320. Recuperado de https://www.uv.mx/universo/320/centrales/centrales01.htm.

49. Misión y Visión (2020). Centro de Estudios y Servicios en Salud Universidad Veracruzana

50. Molina, R. (2016).Clima laboral influyente en al satisfacción del médico contratado en el Hospital Teófilo Dávila de Machala (Tesis doctoral),

51. Núñez, D., & Abad, M. (2017).Clima organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores del hospital Cayetano Heredia,

52. Ojeda W. (2019) Evaluación del clima organizacional en internos de medicina que laboran en Hospital Carrión Huancayo

53. Ortiz, R., & Beltrán, B. (2019) Habilidades clínicas, inteligencia emocional percibida y desgaste laboral en médicos pasantes de servicio social. Investigación en educación médica, 8(29), 76-84.

54. Otalvaro, M. (2016). Diagnóstico del clima laboral y organizacional de los conductores de los compactadores de la empresa de aseo de Medellín- emvarias. Face: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, 15(2), 57-69.

55. Palma, K.., Ríos, C. & Vizarreta, P. (2017) Educación Social y Escuelas Comunitarias: el caso del Centro Universitario de Participación Social de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, México. Ensino & Pesquisa, 15(2).

56. Patlán, J., Martínez, E., & Hernández, R, (2012). El clima y la justicia organizacional y su efecto en la satisfacción laboral Revista Internacional Administración & Finanzas 5 5), 1-19.

57. Pavón, P., Trejo, M., Blázquez, M. & Blázque, C. (2011), Satisfacción del personal de salud en un hospital universitario. Salud en Tabasco, 17(1-2), 13-21.

58. Peña, V., Gutiérrez, F. & Robles, M. (2016) La cobertura en educación superior ¿Una cuestión de cantidad o de calidad? La experiencia de la Universidad de Guadalajara. Expresión Económica. Revista de análisis, (37), 5-30.

59. Pérez, J. (2016). Calidad de vida en el trabajo. Editorial El Manual Maderno.

60. Plan de Desarrollo de las Entidades Académica (Internet) (Consultado 15 julio 2020).

61. Prado, J. & Castrillon, A. Evaluación del clima organizacional en las entidades prestadoras de salud. Revista Ingenio, (2016), 11(1), 97-104.

62. Pupo-Guisado, B., Velázquez-Zaldívar, R., & Tamayo-Fajardo, M. Á. Relación entre clima organizacional y satisfacción laboral en empresas holguineras. Ciencias Holguín, (2017). 23(4), 71-83.

63. Ramírez, J. El marco jurídico del Servicio Social. Gaceta Médica de México, (2012) 148(3), 284-291.

64. Ramos, I. (2016), Popularidad y relaciones entre iguales en el aula: Un estudio prospectivo. Psicología Educativa, 22(2), 113-124.

65. Recinos, N. (2014). Clima Organizacional En La Municipalidad De El Progreso, Jutiapa. Jutiapa: Universidad Rafael Landívar, Recuperado de https://www.uv.mx/veracruz/cess/files/2018/11/PLADEACESS2017- 2021.pdf

66. Rivera, D, Hernández, J., Forgiony, J., Bonilla, N, & Rozo C. (2018). Impacto de la motivación laboral en el clima organizacional y las relaciones interpersonales en los funcionarios del sector salud. .

67. Rodríguez, A. Retamal, M., Lizana, J., & Cornejo, F. (2011) Clima y satisfacción laboral como predictores del desempeño: en una organización estatal chilena. Salud & sociedad, 2(2), 219-234.

68. Rodríguez, D. (2017). Las relaciones interpersonales en el comportamiento organizacional de los trabajadores de Servientrega Ambato SA (Tesis)

69. Rodríguez, M. (2017). Referente de Pensamiento eje 1: Desarrollo, Creatividad e Innovación I ¿cuáles son las teorías y métodos existentes para el desarrollo de la creatividad y la innovación?

70. Salazar Salazar, A., Quintero Ospina, A. L., Delgado Guaneme, L. F., & Alcalde Raigosa, N. E. Influencia de las competencias laborales generales: trabajo en equipo, liderazgo, creatividad y manejo de recursos en los y las estudiantes en condición de discapacidad de la institución educativa Francisco José de Caldas, (2015).

71. Segredo, A., García, A., López, P., León, P., & Perdomo, I. (2017). Comunicación organizacional como dimensión necesaria para medir el clima en las organizaciones en salud pública. Horizonte sanitario, 16(1), 28-37.

72. Servicio social. Portal de estudiantes. Recuperado de https://www.uv.mx/estudiantes/servicio-social/ (2020)

73. Subramanian, K. (2017). Psychological Contract and Transparent Leadership in Organisations. Engineering and Science 2(1), 60-65.

74. Sureda, E., Mancho, J., & Sesé, A. (2019) Factores de riesgo psicosocial, conflicto organizacional y satisfacción laboral en profesionales de la Salud: Un modelo de ecuaciones estructurales. Anales de Psicología, 35(1), 106-115.

75. Terán, J. (2017).Trabajo de investigación: salario emocional y su relación con el rendimiento laboral,

76. Van, C. (2018), Tres formas importantes de comunicación corporativa. Razón y palabra, 22(1_100), 144-150.

77. Vargas, Y. Clima Organizacional en la municipalidad de Estanzuela, Zacapa. Tesis: Guatemala. Universidad Rafael Landivar, (2013).

78. Vidangos, W. (2017).Estrés laboral (Síndrome de Burnout) y efectos en la satisfacción en el trabajo en las empresas prestadoras de servicios de saneamiento básico de la Región Puno

79. Yucra, K.., & Aguilar, J. (2019), Sentido de pertenencia y satisfacción laboral en trabajadores de una empresa comercial de telecomunicaciones de Lima Metropolitana. Revista Científica de Ciencias de la Salud, 12(1).