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ISSN 0138-7103 (Print)

2019, Number 2

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Revista del Hospital Psiquiátrico de La Habana 2019; 16 (2)

Cultivate the health worker vocationally improves user satisfaction: hypothesis or reality?

González MRÁ, Lemus HK

Language: Spanish
References: 34
Page: 66-76
PDF size: 262.07 Kb.


ABSTRACT

Introduction: There is a global gap between state efforts to guarantee adequate health care and frequent user’s dissatisfaction.
Objective: Argue that deficiencies in interpersonal performance play a greater role than scientific-technical ones.
Method: Development work based on inductive-deductive reflections; dialectical logical thinking; teaching, research, and care experiences, as well as bibliographic contributions.
Results: In order to comply with the Laín Entralgo triad and achieve good doctor-patient relationships, or more generally, health providers- users relationship, among other factors, the global tendency to undervalue the development of the medical vocation, the health team-user relationship, and the placebo effects of satisfaction with the services received must be overcome. It is emphasized the underutilization of the interpersonal potentialities of help of the administrative and auxiliary workers of many health centers, whose labor incorporation often responds to the conscious or unconscious call to participate in the relationship of help in our field, vocation which is not exclusive to doctors, or professionals and technicians.
Conclusions: Systematic pre-employment introductory training activities are suggested, as it is occasionally done in some institutions.


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