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Organo Oficial de la Secretaria de Salud de Quintana Roo

2016, Number 35

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Salud Quintana Roo 2016; 9 (35)

Quality of service in the external consultation of an urban medical clinic of Tabasco

Gerónimo-Carrillo R, Guzmán-Cejas L, Magaña-Olán L, Ramos-Rendón KC

Language: Spanish
References: 25
Page: 11-15
PDF size: 540.25 Kb.


ABSTRACT

Introduction. Evaluating satisfaction with the quality of care from the perspective of the user´s expectations gives us a real picture of the opportunities for improvement in health care. The objective of the study was to know the satisfaction with the quality of care received by the user from external consultation of an urban health centre in Villahermosa, Tabasco.
Materials and method. We made a descriptive and crosssectional study. The population studied were users who attended a medical consultation in an urban health center in the state of Tabasco, from September to December 2015. The instrument used was the SERVQUAL survey in its version for external consultation service. Descriptive statistics were used and central tendency measurements were obtained for the subscales of the instrument.
Results. Eight point five percent of patients were satisfied with the quality of care received. The dimensions of security and empathy were the highest rates with an average of 39.53 and 37.41 respectively.
Conclusions. There is a low percentage of users satisfied with the quality of the service received. This might be due to the prolonged waiting time to be attended, non-compliance with hours of outpatient care, the shortage of medicines in the pharmacy and the physical aspect of the lending institution’s service facilities. The greatest satisfaction in the care received was found in the dimensions of security and empathy.


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