García CP, Breijo GCM

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 0
Paginas: 77-86
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RESUMEN

Introducción: existen varias definiciones de calidad de la atención. En este trabajo se define como un conjunto de acciones sistematizadas y continúas destinadas a prevenir y/o resolver de forma oportuna situaciones que permitan ofrecer el mayor beneficio al paciente. Objetivo: valorar la calidad de la atención de los pacientes que acuden a la consulta de densitometría ósea del Hospital Ortopédico Docente “Fructuoso Rodríguez”. Métodos: se realizó una investigación de tipo observacional, descriptiva, de corte transversal mediante una encuesta realizada a 112 pacientes en la consulta de densitometría ósea del Hospital Ortopédico Docente ¨Fructuoso Rodríguez¨. El instrumento de medida estuvo conformado por 12 indicadores basados en 3 dimensiones. La científica técnica, la interpersonal y la ambiental. Resultados: el índice de calidad promedio fue de 3,14. El 89,88% mostró satisfacción con los servicios. De ellos el 28,2% manifestaron estar muy satisfechos, el 49,85% satisfechos y el 14,21% moderadamente satisfecho, mientras que solo el 9,38% mostró insatisfacción. El nivel más alto se encontró en la dimensión interpersonal, seguido de la dimensión científico-técnica que reflejan una percepción favorable por parte del paciente de la competencia técnica del profesional que lo atendió y del grado de empatía alcanzado entre ellos. Mientras que la dimensión ambiental mostró los puntajes más bajos, que pone de manifiesto la influencia que puede tener el entorno en que se presta la atención. Conclusiones: La calidad promedio de la atención percibida por los pacientes que acudieron a la consulta de densitometría ósea del Hospital Ortopédico Docente “Fructuoso Rodríguez” es elevada.