2008, Número 3
Rev Mex Patol Clin Med Lab 2008; 55 (3)
Implantación del Modelo Nacional para la Calidad Total en el Laboratorio Clínico
Acevedo MME, Lecuanda OB, Rodríguez MMA, Robles PP, Castillo FMC, Terrés SAM
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Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 7
Paginas: 127-138
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RESUMEN
Certus Laboratorio Clínico, de la ciudad de Tijuana Baja California, México, ha encauzado su evolución, crecimiento y desarrollo sobre la base de modelos y sistemas de calidad total, empezando por la planeación estratégica y el diseño, organización, desarrollo, control y certificación del SGC: Sistema de Gestión de Calidad, bajo la Norma ISO 9001 en el año 2000, el cual se certificó en la versión del sistema ISO 9001:1994 por el organismo internacional certificador BVQi (Bureau Veritas Quality International de México) con el alcance de «Servicios de Laboratorio de Análisis Clínicos de Estudios de Rutina, Especiales y Referencia». En el año 2003, se hizo la transición de la certificación a la versión de la Norma ISO 9001:2000. A partir del año 2006, la alta dirección de Certus tomó la decisión de adoptar el Modelo Nacional para la Calidad Total. A fin de estructurar su cultura y esquemas de trabajo dentro de este modelo, hubo que rediseñar e implantar un enfoque que permitiera direccionar e integrar los esfuerzos de la organización, con el propósito de incrementar la creación de valor para clientes, personal, comunidad y accionistas, además de mejorar su posición competitiva en este sector. La organización ha participado en el Premio Baja California a la Calidad y Competitividad en dos ocasiones, habiendo logrado el Premio 2007 en la Categoría de Servicios. En este trabajo se describe el Sistema de Gestión de la Calidad Total del Laboratorio Certus que conforme al Modelo Nacional para la Calidad Total tiene como principal propósito «impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas de cualquier giro o tamaño, para proyectarlas a ser de clase mundial», destacando los resultados logrados a la fecha y compartiendo algunas de las conclusiones que se han derivado de la experiencia obtenida, desde la forma de implantar un sistema de gestión por calidad total y los obstáculos que se deben enfrentar hasta los beneficios alcanzados. Actualmente, Certus Laboratorio Clínico se está preparando para cumplir la Norma ISO 15189:2003 «Requisitos particulares para la calidad y la competencia de los Laboratorios Clínicos.»REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)