medigraphic.com
ISSN 1729-519X (Impreso)

2021, Número 1

<< Anterior Siguiente >>

Revista Habanera de Ciencias Médicas 2021; 20 (1)


Importancia de la perspectiva afectiva e intercultural en la comunicación profesional en tiempos de crisis

Hernández AJ, Garbey SE, Enríquez OIJ

Idioma: Español
Referencias bibliográficas: 65
Paginas: 1-18
Archivo PDF: 929.57 Kb.


RESUMEN

Introducción: La comunicación de los profesionales y demás personas vinculadas a la salud con los ciudadanos es de vital importancia, particularmente en tiempos de crisis sanitarias y/o epidemiológicas, para desarrollar con efectividad las actividades de promoción y prevención de salud, así como para elevar la percepción de riesgo.
Objetivo: Explicar la importancia de las perspectivas afectiva e intercultural en la comunicación de los profesionales de la salud ante situaciones de contingencia epidemiológica.
Materiales y Métodos: Se utilizaron fundamentalmente el estudio documental a partir del análisis de la literatura científica sobre el tema y otros procedimientos de la investigación cualitativa como las narraciones de vivencias y la reflexión introspectiva de los autores.
Desarrollo: Se exploran conceptos básicos relacionados con la comunicación en salud según se plantea en documentos de la Organización Mundial de la Salud y la literatura científica sobre el tema. También se caracteriza la comunicación afectiva e intercultural, en lengua materna y/o extranjera, que pondera el acompañamiento al ser humano en el proceso de información durante crisis sanitarias para desempeñarse de forma más efectiva en función de la actividad clínica, la promoción y la prevención de salud en el país o en contextos internacionales.
Conclusiones: Se evidencia la necesidad de la comunicación afectiva, que brinde una información veraz clara, acompañada de solidaridad, optimismo y fe en la recuperación, así como de una sensibilidad intercultural que favorezca la comprensión de determinadas actitudes y prácticas no comunes y permita un mejor desempeño profesional.


REFERENCIAS (EN ESTE ARTÍCULO)

  1. Cayo Rojas CF, Miranda Dávila AS. La empatía en la educación médica: una oportunidad después de la crisis por COVID-19. Rev haban cienc méd [Internet]. 2020 [Citado 20/07/2020];19(Supl):e3319. Disponible en: http://www.revhabanera.sld.cu/index.php/rhab/article/view/3319

  2. González Juárez L. y Noreña Peña AL. Comunicación intercultural como medio para favorecer el cuidado culturalmente aceptable. Enferm Univ [Internet]. 2011 [Citado 20/07/2020];8(1):[Aprox. 1 p.]. Disponible en: http://revista-enfermeria.unam.mx/ojs/index.php/enfermeriauniversitaria/article/view/274/267

  3. Organización Mundial de la Salud. Comunicación de riesgos en emergencias de salud pública. Directrices de la OMS sobre políticas y prácticas para la comunicación de riesgos en emergencias (CRE) [Internet]. Genova: Organización Mundial de la Salud; 2018 [Citado 10/02/2020]. Disponible en: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/272852/9789243550206-spa.pdf?sequence=1&isAllowed=y

  4. González Díaz C. La comunicación en salud como premisa fundamental para la percepción de riesgo en las poblaciones. Rev epidemiologia [Internet]. 2015 [Citado 24/02/2020];53(2):[Aprox. 1 p.]. Disponible en: http://www.revepidemiologia.sld.cu/index.php/hie/article/view/40/18

  5. Barello S, Graffigna G. Caring for Health Professionals in the COVID-19 Pandemic Emergency: Toward an "Epidemic of Empathy" in Healthcare. Front Psychol [Internet]. 2020 [Citado 05/07/2020];11(1431):[Aprox. 3 p.]. Disponible en: https://www.frontiersin.org/articles/10.3389/fpsyg.2020.01431/full

  6. Center Control Disease and Prevention. Psychology of a Crisis. U.S. Department of Health and Human Services. Crisis emergency risk communication [Internet]. Atlanta: Center Control Disease and Prevention; 2018 [Citado 20/03/2020]. Disponible en: https://emergency.cdc.gov/cerc/

  7. Peña Pentón D. Ética, humanismo y espiritualidad en la conducción del sistema de salud: de los conceptos a la práctica. Panorama Cuba y Salud [Internet]. 2016 [Citado 20/07/2020];11(3):31-42. Disponible en: https://www.medigraphic.com/pdfs/cubaysalud/pcs-2016/pcs163f.pdf

  8. Guzmán do Nascimento B. Comunicación y salud: La gestión de la crisis del Ébola a través de las redes sociales. RECS [Internet]. 2018 [Citado 20/07/2020];9(2):[Aprox. 2 p.]. Disponible en: https://e-revistas.uc3m.es/index.php/RECS/article/view/4092

  9. Organización Internacional Del Trabajo. COVID-19-19: Anexo II. Experiencia adquirida previamente y principales conclusiones sobre la presente crisis [Internet]. México: Organización Internacional del Trabajo; 2020 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://www.ilo.org/global/topics/coronavirus/impacts-and-responses/WCMS_739453/lang--es/index.htm

  10. Almeida G, Artaza O, Donoso N, Fábrega R. La atención primaria de salud en la Región de las Américas a 40 años de la Declaración de Alma-Ata. Rev Panam Salud Publica [Internet]. 2018 [Citado 30/06/2020];42(8):[Aprox. 2 p.]. Disponible en: https://www.scielosp.org/article/rpsp/2018.v42/e104/

  11. Amo Mora I. Comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes. Percepción y estrategias de mejora de la comunicación entre profesionales sanitarios y los pacientes con enfermedades crónicas [Internet]. España: Instituto Universitario de Paciente; 2017 [Citado 22/04/2020]. Disponible en: https://www.novartis.es/sites/www.novartis.es/files/PDF-Comunicacion-profesional-sanitario-paciente.pdf

  12. Bonal Ruiz R, Marzán Delis M, Garbey Acosta A. Identificación de competencias en promoción de salud en médicos de familia de Cuba. Estudio cualitativo. Aten Fam [Internet]. 2017 [Citado 30/06/2020];24(1):32-9. Disponible en: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1405887117300081

  13. Travesedo de Castilla C. Interculturalidad e información internacional. El gran desafío en el Siglo Mestizo. Historia y Comunicación Social [Internet]. 2014 [Citado 30/06/2020];19:539-50. Disponible en: http://dx.doi.org/10.5209/rev_HICS.2014.v19.45154Riosinfodemia

  14. Almaguer González JA, Vargas Vite V, García Ramírez HJ. Interculturalidad en Salud (marco conceptual y operativo). Modelo para su implantación en los Servicios de Salud [Internet]. México: Secretaría de Salud; 2018 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: http://189.28.128.100/dab/docs/portaldab/documentos/modelo_intercultural_09.pdf

  15. Bravo Salinas N. Competencias Proyecto Alfa Tuning- Europa, Tuning- América Latina [Internet]. México: CCA; 2004 [Citado 30/06/2020]. Disponible en http://www.cca.org.mx/profesores/cursos/hmfbcp_ut/pdfs/m1/competencias_proyectotuning.pdf

  16. Alarcón M, Vidal A, Neira J. Salud intercultural: elementos para la construcción de sus bases conceptuales. Rev Méd Chile [Internet]. 2003 [Citado 30/06/2020];131(9):1061-5. Disponible en: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-98872003000900014

  17. Gutiérrez Álvarez AK. Protocolo de atención psicológica a distancia para el personal de salud en trabajo directo con pacientes afectados por COVID-19. Ciencias sociales y humanísticas [Internet]. 2020 [Citado 30/06/2020];10(2):[Aprox. 1 p.]. Disponible en: http://www.revistaccuba.sld.cu/index.php/revacc/article/view/865/868

  18. Bravo López G, Jurado Ronquillo M, Tejera Concepción JF. La comunicación médico paciente desde el inicio del proceso de formación. Revista Cubana de Medicina Militar [Internet]. 2019 [Citado 30/06/2020];48(2):471-86. Disponible en: http://www.revmedmilitar.sld.cu/index.php/mil/article/view/401/336

  19. Chirino Rodríguez AR, Hernández E, Cedeño E. Comunicación afectiva y manejo de las emociones en la formación de profesionales de la salud. Revista Cubana Educación Médica Superior [Internet]. 2015 [Citado 30/06/2020];29(4):872-9. Disponible en: https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=64847

  20. González Olaya HL, Uribe Pérez CJ, Darío Delgado HD. Las competencias comunicativas orales en la relación médico-paciente en un programa de medicina de una universidad de Colombia: una mirada desde el currículo, los profesores y los estudiantes. Educación Médica [Internet]. 2015 [Citado 30/06/2020];16(4):227-33. Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-educacion-medica-71-articulo-las-competencias-comunicativas-orales-relacion-S1575181315000509

  21. Leech GN. Principles of Pragmatics. New York: Longman; 1983.

  22. González Rey F. Comunicación, personalidad y desarrollo. La Habana: Editorial Pueblo y Educación; 1995.

  23. Byram M. Teaching and Assessing Intercultural Communicative Competence. Great Britain: Multilingual Matters; 1997.

  24. Rodrigo Alsina M. La comunicación intercultural. Barcelona: Anthropos; 1999.

  25. Ciompi Luc. Sentimientos, afectos y lógica afectiva: Su lugar en nuestra comprensión del otro y del mundo. Rev Asoc Esp Neuropsiq [Internet]. 2007 [Citado 30/06/2020];27(2):153-71. Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0211-57352007000200013&lng=es

  26. González Olaya HL, Uribe Pérez CJ, Darío Delgado HD. Las competencias comunicativas orales en la relación médico-paciente en un programa de medicina de una universidad de Colombia: una mirada desde el currículo, los profesores y los estudiantes. Educación Médica [Internet]. 2015 [Citado 30/06/2020];16(4):227-33 Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-educacion-medica-71-articulo-las-competencias-comunicativas-orales-relacion-S1575181315000509

  27. Leech GN. Principles of Pragmatics. New York: Longman; 1983.

  28. Gómez Castro L. La comunicación de riesgo en salud: aspectos teóricos y metodológicos para el control de emergencias públicas sanitarias. MEDISAN [Internet]. 2017 [Citado 30/06/2020];21(12):3386-99. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1029-30192017001200013&lng=es&nrm=iso

  29. Rodríguez Roura SC, Cabrera Reyes L, Calero Yera E. La comunicación social en salud para la prevención de enfermedades en la comunidad. Rev Hum Med [Internet]. 2018 [Citado 30/06/2020];18(2):[Aprox. 2p.]. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1727-81202018000200384&lng=es&nrm=iso

  30. Busse P, Godoy S. Comunicación y salud. Cuad Inf [Internet]. 2016 [Citado 10/02/2020];38:[Aprox. 2 p.]. Disponible en: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0719-367X2016000100001

  31. Organización Mundial de la Salud. Comunicación de riesgos en emergencias de salud pública. Directrices de la OMS sobre políticas y prácticas para la comunicación de riesgos en emergencias (CRE) [Internet]. Genova: OMS; 2018 [Citado 10/02/2020]. Disponible en: https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/272852/9789243550206-spa.pdf?sequence=1&isAllowed=y

  32. Organización Mundial de la Salud. Marco estratégico de la OMS para las comunicaciones eficaces [Internet]. Genova: OMS; 2015 [Citado 10/02/2020]. Disponible en: https://www.who.int/about/what-we-do/strategic-communications-framework/es

  33. Organización Mundial de la Salud. Actualización de la estrategia frente a la COVID-19 19 [Internet]. Genova: OMS ; 2020 [Citado 20/04/2020]. Disponible en: https://apps.who.int/iris/handle/10665/272852

  34. Organización Mundial de la Salud. Mental health and psychosocial considerations during the COVID-19 outbreak [Internet]. Genova: OMS;2020 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://www.who.int/docs/default-source/coronaviruse/mental-health-considerations.pdf

  35. Organización Panamericana de la Salud. Manual operativo del mhGAP: Programa de acción para superar las brechas en salud mental (mhGAP) [Internet]. Washington: OPS; 2020 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://iris.paho.org/handle/10665.2/52328

  36. Organización Panamericana de la Salud. Mi heroína eres tú. ¿Cómo pueden los niños luchar contra la COVID-19? 9 [Internet]. Washington: OPS; 2020 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://www.paho.org/es/documentos/mi-heroina-eres-tu-como-pueden-ninos-luchar-contra-COVID-19

  37. Organización Panamericana de la Salud. Los diez mandamientos de la comunicación [Internet]. Washington: OPS; 2020 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://www.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=10894:2015-los-diez-mandamientos-comunicacion-efectiva&Itemid=42210&lang=es

  38. Organización Internacional del Trabajo. COVID-19: Anexo II. Experiencia adquirida previamente y principales conclusiones sobre la presente crisis [Internet]. México: Organización Internacional del Trabajo; 2020 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://www.ilo.org/global/topics/coronavirus/impacts-and-responses/WCMS_739453/lang--es/index.htm

  39. Organización Mundial de la Salud. La desinformación frente a la medicina: hagamos frente a la "infodemia" [Internet]. Genova: OMS;2020 [Citado 20/04/2020]. Disponible en https://www.who.int/es/news-room/commentaries/detail/coronavirus-infodemic

  40. Jones SC, Waters L, Holland O, Bevins J, Iverson DC. Developing pandemic communication strategies: Preparation without panic. Journal of Business Research [Internet]. 2010 [Citado 30/06/2020];63(2):126-32. Disponible en: https://ro.uow.edu.au/cgi/viewcontent.cgi?article=4439&context=hbspapers

  41. Saliba P. El Coronavirus y la importancia de la comunicación en el control de las infecciones. Postgrado en Control de Infecciones Hospitalarias [Internet]. Barcelona: Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona; 2020 [Citado 10/02/2020]. Disponible en: https://www.il3.ub.edu/blog/el-coronavirus-y-la-importancia-de-la-comunicacion-en-el-control-de-las-infecciones/

  42. Jiménez D. ¿Cómo comunicarse en tiempos de crisis?. Blog de Efficy [Internet]. Bélgica: Efficy; 2020 [Citado 22/04/2020]. Disponible en: https://www.efficy.com/es/comunicacion-crisis-errores/

  43. Cruz Almaguer AY, Gutiérrez Álvarez AK, Zaldívar Santos ED. Gestión de seguridad psicológica del personal sanitario en situaciones de emergencia por COVID-19 en el contexto hospitalario o de aislamiento. Rev Cubana Enfermer [Internet]. 2020 [Citado 20/06/2020];36(2):[Aprox. 2 p.]. Disponible en: http://www.revenfermeria.sld.cu/index.php/enf/article/view/3704

  44. Amo Mora I. Comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes. Percepción y estrategias de mejora de la comunicación entre profesionales sanitarios y los pacientes con enfermedades crónicas [Internet]. España: Instituto Universitario de Paciente; 2017 [Citado 22/04/2020] Disponible en: https://www.novartis.es/sites/www.novartis.es/files/PDF-Comunicacion-profesional-sanitario-paciente.pdf

  45. Back MD, Tulsky JA, Arnold R. Communication Skills in the Age of COVID-19. Annals of Internal Medicine [Internet]. 2020 Jun [Citado 12/06/2020];172(11):759-60. Disponible en: https://www.acpjournals.org/doi/full/10.7326/M20-1376

  46. Henríquez Arocha L, Arbelio A. Valientes de andorras en línea roja contra COVID-19 [Internet]. Camagüey: Radio Nuevitas; 2020 [Citado 22/04/2020]. Disponible en: http://www.radionuevitas.icrt.cu/conozca-nuevitas/4104-arbelio-adela-y-alberto-valientes-de-nuevitas-en-linea-roja-contra-COVID-19-fotos.html

  47. Minchala Urgilés RE, González E, Prieto Chalen EJ. Vivencias y emociones del personal de Enfermería con pacientes COVID-19. Ocronos [Internet]. 2020 [Citado 30/06/2020];3(1):[Aprox. 2 p.]. Disponible en: https://revistamedica.com/vivencias-emociones-enfermeria-COVID-19/

  48. Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria. Inteligencia Emocional sanitaria para médicos y médicas de familia en tiempos de COVID-19 [Internet]. España: Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria; 2020 [Citado 04/07/2020]. Disponible en: https://www.semfyc.es/inteligencia-emocional-sanitaria-para-medicos-y-medicas-de-familia-en-tiempos-de-COVID-19/

  49. Tumpey AJ, Daigle D, Nowak G. Communicating During an Outbreak or Public Health Investigation. En su: CDF Epidemiology Manual [Internet]. Atanta: Centers Disease Control and Prevention; 2018 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html

  50. Navarro Alonso JA. La comunicación efectiva en tiempos pandémicos [Internet]. España: Asociación Española de Vacunología; 2020 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://www.vacunas.org/la-comunicacion-efectiva-en-tiempos-pandemicos/

  51. Dios Lorente JA, Jiménez arias ME. La comunicación en salud desde las perspectivas ética, asistencial, docente y gerencial. MEDISAN [Internet]. 2009 Ago [Citado 30/06/2020];13(4):[Aprox. 2 p.]. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1029-30192009000400010&lng=es

  52. Wikipedia. Definición de afecto [Internet]. Wikipedia. 2020 [Citado 24/03/2020]. Disponible en: https://es.wikipedia.org/wiki/Afecto

  53. de Dios Lorente JA, Jiménez Arias ME. La comunicación en salud desde las perspectivas ética, asistencial, docente y gerencial. MEDISAN [Internet]. 2009 [Citado 30/06/2020];13(1)[Aprox. 3 p.]. Disponible en http://bvs.sld.cu/revistas/san/vol13_1_09/san10109.htm

  54. Hernández Angulo J. La preparación de los metodólogos de inglés y responsables de enseñanza del esperanto para la dirección metodológica del proceso de enseñanza- aprendizaje [Tesis Doctorado en Ciencias de la Educación]. La Habana: UCPEJV; 2019.

  55. Organización Mundial de la Salud?. Comunicación efectiva: manual del participante para el personal de la OMS [Internet]. Genova: OMS; 2019 [Citado 30/06/2020]. Disponible en https://apps.who.int/iris/handle/10665/249604

  56. Dickson D. Communication Skills Training for Health Professionals. London: Chapman & Hall; 1989.

  57. Jakovljevic M, Bjedov S, Jaksic N, Jakovljevic I. COVID-19 Pandemia and public and global mental health from the perspective of global health security. PSYD [Internet]. 2020 [Citado 30/06/2020];32(1):[Aprox. 2 p.]. Disponible en: https://doi.org/10.24869/psyd

  58. Center Control Disease and Prevention. Psychology of a Crisis. Crisis emergency risk communication [Internet]. Atlanta: Center Control Disease and Prevention; 2018 [Citado 30/06/2020]. Disponible en: https://emergency.cdc.gov/cerc/

  59. Chirino Rodríguez AR, Hernández E, Cedeño E. Comunicación afectiva y manejo de las emociones en la formación de profesionales de la salud. Revista Cubana de Educación Médica Superior [Internet]. 2015 [Citado 30/06/2020]; 29(4):872-9. Disponible en: https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=64847

  60. Pérez Cabrera F. Primer cubano portador del coronavirus: Gracias a Cuba volví a la vida. Granma [Internet]. 26 de marzo de 2020; Sec Salud (col 1). Disponible en: http://www.granma.cu/cuba-COVID-19-19/2020-03-26/gracias-a-cuba-volvi-a-la-vida-26-03-2020-00-03-04

  61. Carballo Herrera R. Memorias de un enfermero cubano cara a cara con el Ébola en Guinea Conakry. Rev Cubana Enfermería [Internet]. 2018 [Citado 10/02/2020];34(2):[Aprox. 2 p.]. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-03192018000200020

  62. Médicos cubanos en Andorra exponen experiencia frente a la COVID-19. Periódico Escambray de Sancti Spíritus [Internet]. 18 de abril de 2020; Sec Salud (col 1). Disponible en: http://www.escambray.cu/2020/medicos-cubanos-en-andorra-exponen-experiencia-frente-a-la-COVID-19/

  63. Vela Valdés J, Salas Perea R, Quintana Galende ML, Pujals Victoria N, González Pérez J, Díaz Hernández L, et al. Formación del capital humano para la salud en Cuba. Rev Panam Salud Publica [Internet].2018 [Citado 30/06/2020]; 42(3):[Aprox. 2 p.]. Disponible en: https://www.scielosp.org/article/rpsp/2018.v42/e33/

  64. Garbey Savigne E. La comunicación intercultural en inglés en la formación posgraduada del personal de enfermería [Tesis Doctorado]. La Habana: Universidad de Ciencias Médicas de la Habana; 2015.

  65. Román Betancourt M. El desarrollo de la comunicación intercultural desde la enseñanza-aprendizaje del inglés con fines médicos [Tesis doctoral]. Camagüey: Universidad de Camagüey; 2017.




2020     |     www.medigraphic.com